Hvordan kan Jive forbedre kundeservice? - dummies

Hvis din virksomhed er forbrugerbaseret, og du søger et svar på hvordan Jive vil forbedre din virksomheds kundeservice og så ikke længere. Jive software blev designet med mange typer virksomheder i tankerne.

Med funktioner som samarbejdsdialoger, et kundeservice værktøjskasse, udvidede tilføjelsesprogrammer og WorkTypes ™ vil din virksomhed eller små virksomhed ikke længere være tilbage på tiderne, men i stedet blive en førende innovator.

Kredit: © iStockphoto. com / Yuri_Arcurs

Mange Fortune 500-virksomheder som GE, McAfee og T-Mobile bruger allerede Jive inden for deres kundeservice og supportafdelinger.

Jives samarbejdsdialoger

Da Jive blev skabt med samarbejde i tankerne, er din virksomheds evne til at reagere hurtigere på kundens behov sandsynligvis en af ​​hovedårsagerne til, at din virksomhed besluttede at købe softwaren. At give alle medarbejdere mulighed for at samarbejde sammen vil hjælpe medarbejderne med at bestemme den rigtige og forkerte måde at henvende sig til en bestemt kundesituation.

For eksempel kan en kunde med T-Mobile ringe til supportafdelingen for at få hjælp til at låse en brugt telefon til brug på deres netværk. Da dette er en sjælden forekomst, ved den medarbejder, der modtager opkaldet, ikke hvad han skal gøre eller hvad han skal fortælle kunden. Hvis medarbejderen har Jive integreret i hendes arbejdsstation, kan hun stille spørgsmålet gennem Jive, og en medarbejder, der kender det rigtige svar, kan reagere hurtigt. Supportagenterne kan lave snakketale eller placere kunden i venteposition, mens de venter på det rigtige svar.

Denne funktion er kun effektiv, hvis alle medarbejdere aktivt bruger Jive på alle arbejdsstationer; Ellers vil den medarbejder, der søger hjælp, vente en ubelejlig tid til hjælp.

Jive's kundeservice værktøjskasse

Jive Inc. designet sin software til at omfatte en pæn funktion, der giver abonnenter et kundeservice værktøjskasse. Toolkit består af flere kundebaserede godbidder, der sikrer hurtig succes med din kundeservice og supportafdelinger.

Jive kundeservice værktøjsværktøj indeholder disse nøglefunktioner:

• Hjemmeside support side layouts

• Rådgivning og tips til kundeloyalitetsprogram

• Uddannelsesmoduler til kundesupportrepræsentanter

Jive's extended add-ons

Med en af ​​de mange udvidede tilføjelsesprogrammer (plug-ins), der er tilgængelige for dit Jive-fællesskab, vil du kunne oprette forbindelse til kunder på en helt ny måde. Da Jive er en social software-løsning, kan du installere et tilføjelsesprogram, der forbinder dit virksomheds fællesskab med forbrugernes sociale websteder som Facebook og Twitter.

I stedet for at ansætte et ekstra crack-team af mennesker til at styre et uprofessionelt websted som Facebook, vil Jive integration gøre det muligt for din arbejdskraft at forblive forbundet med kunder gennem disse ukonventionelle afsætningsmuligheder.

Hvis din Jive-fællesskab f.eks. Har Facebook og Twitter-integration, kan du styre virksomhedens Facebook- og Twitter-konti via Jive-applikationen. Du kan oprette afstemninger, sende og administrere diskussioner, administrere fotoalbum, svare på kommentarer og så videre.

Husk, med Jive-integration har alle medarbejdere evnen til at se, hvad kundernes demografi ser ud, hvad kunderne vil have, og at deltage i kundesamarbejde for at hjælpe din virksomhed med at udvikle et bedre produkt eller en service.

Jive's WorkTypes ™

Jive Inc. udviklede et værktøj inkluderet i Jive-softwaren, der bestemmer en persons arbejdsvaner og -stile og klassificerer dette som WorkType ™. Der er otte forskellige medarbejdertyper, som hjælper med at bestemme hvilken stilling en person er bedst egnet til.

Vælg f.eks. En person, der er klassificeret i kategorien Connectors, for at håndtere kunder direkte. Da konnektorer gerne vil møde nye mennesker og bryde huller ved at trives på de sociale aspekter af arbejdet, er de perfekte kandidater til kundeservice og / eller supportposition.

Hvis din virksomhed allerede bruger Jive, skal du kontrollere, hvilke funktioner der forbedrer dine kundeforhold.