Online Community Management For Dummies Cheat Sheet - dummies

Af Deborah Ng

En vigtig del af at drive en virksomhed er at engagere dine kunder (og potentielle kunder) for at få dem til et samfund af mennesker, der har fælles interesser. At have et fællesskab fokuseret på din virksomhed betyder ikke, at hver samtale skal handle om dit brand. Men for at få dit fællesskab til at tale med dig og med hinanden, skal du engagere sig.

Engagerer i dit fællesskab: Do's

Hvad betyder det at være engagerende? Her er nogle tips til at engagere dit fællesskab for at kunne interagere med hinanden og tiltrække nye medlemmer:

• Stil spørgsmål. Mange gange er medlemmer af fællesskabet, især dem, der er nye på internettet eller sociale netværk, ikke klar over, at de kan kommentere blogs eller sociale netværkssider. Det er op til dig at invitere dem. Men at sige "Kommentar, venligst" kan undertiden se ud som om du tigger om interaktion. I stedet skal du stille spørgsmål om dit fællesskab. Find nogle fælles termer og opfordre dem til at dele tanker og ideer. For eksempel, hvis dit mærke består primært af moms af folkeskolebørn, stiller spørgsmål om børns vaner eller kommiserer over noget, som alle forældre går igennem.

• Brug humor. Alle reagerer på humor. Vær ikke bange for at være vittig og lave vittigheder og skabe sjove interaktioner uden at være for slapstick eller fornærmende. Hvis du har en god sans for humor og et ry for at få folk til at grine, vil dit være et meget populært samfund. Hvis du kun taler om alvorlige ting eller emner, finder du halvdelen af ​​dit samfund kedeligt, du mister mennesker.

• Undgå negativitet. Fællesforvaltere skal håndtere mange forskellige former for negativitet, og det er umuligt at identificere dem alle her. Det er nok at sige, at negativitet ikke har plads i et online-fællesskab. At tillade medlemmer at snipe på hinanden, sværger, troll og fornærmelse vil opdele dit fællesskab. Snart er de eneste, der opdager dem, der trives ved negativitet. Angiv klare retningslinjer og lad det være kendt, at visse adfærd ikke vil blive tolereret.

• Spotlight medlemmer af dit fællesskab. Dit bedste indhold skal komme fra de mennesker, der udgør dit samfund. Mens du er der for at hjælpe samtalestrømmen og sørge for at ingen krydser linjen til negativitet, er medlemmerne af dit fællesskab de, der skal gøre størstedelen af ​​talerne. Faktisk er de bedste samfund dem, hvor en community manager er til stede, men ikke "i dit ansigt."Når du giver dine medlemmer mulighed for at oprette diskussionsemner, inviterer de dem til at bringe deres personligheder i spil og interagere med hinanden. Få bolden til at rulle ved at introducere medlemmer af samfundet, der har seje præstationer. Hvis et medlem af dit fællesskab var i papiret for nylig, skal du skrive omtale. Hvis et andet medlem vandt en pris, giver du en lykønskningskommentar. Når du skinner spotlyset på dem, opfordrer det dem til at tage det et skridt længere og komme ud i det åbne.

• Brug forskellige sociale netværk værktøjer. Mange værktøjer og netværk er tilgængelige for samfundsledere i dag. Dit indhold skal dække en række forskellige områder, herunder (men ikke begrænset til) nyhedsbreve, Twitter, Facebook, LinkedIn, blogindlæg, fora og Google+. Hver platform giver mulighed for en anden type indhold og forskellige typer diskussioner. Udnyt hver eneste til at dyrke et livligt samfund. De vil helst foretrække at følge dit mærke på deres valgte platform, og der er ikke noget galt med det.

• Opret åbent afsluttet indhold. Skriv den type indhold, som folk svarer på. Hvis du laver en erklæring, men ikke inviterer en samtale, sker det ikke. Indholdet skal vedrøre alle og invitere diskussion. Undgå spørgsmål, der kræver et ja eller intet svar, og opret den slags indhold, hvor folk ønsker at læse og svare, i stedet for blot at læse.

Engaging Your Community: The Don'ts

At være engagerende betyder ikke, at du sender en tweet eller et blogindlæg og forlader det. Du vil invitere samtale. Find ud af dit fællesmedlems fælles interesse og skab de typer diskussioner, du ved, at de vil dykke ind i. Pas på at bringe for meget af dig selv ind i det. Det er slet ikke noget, som fællesskabet drejer sig om.

Her er et par andre almindelige fejl for at undgå:

• Sælg ikke. Hvis dit fællesskab er repræsentativt for et mærke med et produkt eller en tjeneste, ved dine samfundsmedlemmer, hvorfor de er der. Det tager ikke en raketforsker at finde ud af, hvad din online-community har til formål at drive salg. Men at være pådrængende med salg taktikken vil rydde dit samfund lyn lyn hurtigt. Det er fint at nævne produkter eller slippe rabatkoder en gang imellem, men spam ikke dit fællesskab hver dag, eller du vil ikke længere have et fællesskab.

• Tving ikke samtalen. Hvis du slipper et emne, og ingen reagerer, skal du gå videre til det næste emne. Konstant at bede dit samfund om at kommentere det samme gør kun opmærksom på, at ingen er interesseret i den pågældende samtale. Kom videre.

• Klager ikke. Når du klager over til dit samfund, springer du ikke kun negativitet, men du inviterer dem også til at klage også. Tal ikke dårligt om dit job, dine naboer, et andet mærke eller virkelig noget andet. Selv i en diskussion om aktuelle begivenheder, undgå at klage, da det kun tjener til at angive den forkerte tone.

• Overskrid ikke. Dit samfund har ingen forretning at vide visse ting.Selv om det er sjovt at kommissere om husarbejde, bildele eller børneopdræt, skal du være forsigtig med at give for mange personlige oplysninger om dig og din familie. Det er upassende, fordi du repræsenterer din virksomhed, og også fordi for mange detaljer kan få medlemmerne af dit fællesskab til at føle sig ubehagelige. Du kan finde masser af emner at diskutere uden at blive intime.

• Må ikke være dagligdags. Hvis du skriver "Jeg havde en kop kaffe" på Facebook hver morgen, er du ikke interesseret. Du laver en erklæring, der ikke inviterer til samtale, og værre, du er kedelig. Folk er ligeglad, hvis du har en kop kaffe. Også, når du centrerer dine fællesskabsdiscussioner om ting, du gør, gør du det ikke mere om dit fællesskab.

• Gør det ikke om dig. Online-fællesskaber handler ikke om fællesskabschefen; de handler om medlemmerne. At være engagerende betyder at finde emner af interesse for dine medlemmer. At have "jeg" i hver samtale bliver gammel, træt og kedelig og giver ikke dit samfund noget at forholde sig til. Gør det om dem, og det sker.