Video: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2024
Ikke alle negativiteter er værdige til en offentlig adresse. Mange gange opstår situationer fra misforståelser under online diskussioner eller fællesskabshændelser. Situationen kan ikke engang have noget at gøre med dig eller dit brand, men fordi det skete i dit fællesskab, er det op til dig at stryge tingene ud. Her er hvad du skal gøre:
-
Vurder situationen.
Gå ikke til konklusioner og dykk ikke i blind. Følg sporet af begivenheder. Find ud af, hvem alle spillere er, og læs alle kommentarer, feedback og diskussioner vedrørende arrangementet.
-
Bestem om situationen skal håndteres offentligt eller privat.
Hvis negativiteten kun indebærer en eller to personer, kan det være nemmest at afklare sager under et konferenceopkald eller Skype-chat. Hvis problemet er blevet et community free-for-all, kan en offentlig diskussion være nødvendig.
-
Tag aldrig sider.
Selvom du måske vil kunne identificere en klar tilrettelægger eller syndebue, tager siderne kun eskalerer situationen.
-
Lyt.
Hør alle sider af historien, fra de store spillere til øjenvidner. Prøv at vurdere hvem der er sandfærdig, og hvem er simpelthen backup af en ven.
-
Stil spørgsmål.
Du kan måske vide alle svarene fra at se situationen udfolde sig, men still et spørgsmål alligevel. Dit fællesskab ønsker at vide, at du bryr dig.
-
Gør handling.
Handlingen kan være en undskyldning fra din side; en undskyldning for andres del; en ny regel eller en fordel som en rabat, gratis eller gratis medlemskab, der tilbydes til et fornærmet medlem. Bestem hvordan man gør tingene rigtige og træffer de nødvendige foranstaltninger.
-
Gå videre.
Når situationen er blevet håndteret, og alle er tilfredse, skal du fortsætte. Må ikke dvæle på det eller diskutere det uhensigtsmæssigt med andre medlemmer af samfundet.
