Social Media Commerce: Forstå effekterne af peer-to-peer-vurderinger

En af de vigtigste komponenter i sociale medier til virksomheder er peer-to-peer review. Mund til mund (eller WOM, som det hedder i annoncer) har været den mest pålidelige form for forretningsforfremmelse siden begyndelsen af ​​handel.

Vildledende annonceringspraksis tvinge forbrugerne til at være forsigtige med, hvad de hører og læser i reklame, så en anbefaling fra en betroet ven generelt tromper betalt kampagner. At få en henvisning til pålidelige servicepersonale behandles som deling af forretningshemmeligheder - fra ven til ven eller kollega til kollega, via telefon og personligt.

Ved begyndelsen af ​​forrige århundrede var WOM endnu mere udbredt. For at beskytte virksomheder mod falske rygter blev Better Business Bureau-systemet grundlagt i 1912. Deres mål var at opdrætte virksomheder og fremme legitime, samtidig med at forbrugerne beskyttes mod mistruths og inaktiv sladder. I dag er de stadig i erhvervslivet og på internettet i dag.

Nu med nye medier har forbrugeren mange flere muligheder (og hjemmesider at besøge) for at få anmeldelser og information fra deres jævnaldrende. Brugergenereret indhold på næsten enhver virksomhed eller tjeneste er offentligt tilgængelig for alle at gennemgå.

Search Engine Land - en nyheds- og informationsside, der dækker aspekter af søgemaskiner og søgemarkedsføring ledet af journalisten Danny Sullivan - producerede deres anden lokale forbrugerundersøgelsesundersøgelse i 2012. For bedre at forstå, hvordan internetanmeldelser svækker kunde, undersøgelsen målt forbrugertillid og værdsættelse af online anmeldelser.

Ca. 72 procent af de undersøgte forbrugere sagde, at de stoler på online anmeldelser så meget som personlige anbefalinger. Også, 65 procent af forbrugerne (mod 58 procent i 2010) læste 2-10 vurderinger, før de følte, at de kunne stole på en virksomhed.

Undersøgelsen spurgte også, "Hvordan påvirker online kundeanmeldelser din beslutning om at bruge / vælge en lokal virksomhed? "Denne figur viser resultaterne i forhold til svarene i deres 2010-undersøgelse. Mere end halvdelen af ​​alle forbrugere er mere tilbøjelige til at bruge en lokal forretning, hvis de har positive anmeldelser.

Online ord-til-mund-data er specialiseret i stort set ethvert erhverv, produkt, forretning eller butik. For eksempel udarbejder mere end 30 steder meninger om medicinske fagfolk alene. Lederne er Angies liste, RateMDs. com, HealthGrades. com og vitals. com.

Hvis disse fakta ikke overbeviser dig, skal du tænke på, hvor mange personer du ved, hvem der bruger en smartphone. Ser de på dem for retninger og adresser?Du vedder på, at de gør det. Men disse mennesker kigger ikke blot op retninger, men læser også anmeldelser i forbindelse med de virksomheder, de søger.

Næsten alle virksomheder har en side på mange af de mest besøgte oversigtssteder - uanset om de selv har oprettet siden. Disse sider er sat op for alle at se uden tilladelse. Besøgende kan skrive kommentarer, og du kan ikke slette deres positive eller negative ord. Websteder med anmeldelser er grundlaget for dagens nye medie gennemsigtighed.

For at male det mest positive billede af din virksomhed, skal du gå til disse websteder og gøre krav på din side. Når du er blevet verificeret som ejer af virksomheden, kan du muligvis gøre følgende (afhængigt af webstedet):

• Reagere på anmeldelser, som regel direkte på webstedet, men ofte via websteds sponsorerede e-mails < Opdater virksomhedens kontaktoplysninger, driftstimer og detaljer

• Upload billeder af dine nuværende produkter, menuer eller tjenester.

• Nogle steder giver dig også mulighed for at købe reklame, hvilket giver dig ekstra fordele. Du kan promovere tilbud og sæsonbetonede tilbud til læsere af webstedet, og du kan endda være i stand til at køre annoncer på din konkurrences side.

Når nogen søger din virksomhed på internettet, vises de sider med de fleste navne på dit navn først. Personen går til disse websteder for at finde ud af, hvordan dine forretningspriser. Det faktum, at din virksomhed vises på websteder som Google+ Local, gør din deltagelse i sociale netværk desto vigtigere.

Din aktivitet på din egen hjemmeside, blog og andre online-præferencer fylder først den første side af en Google-søgning hurtigt. Disse bestræbelser er det bedste værktøj til at folieere gennemgangssider, når du er blevet ramt uretfærdigt af dårlige anmeldelser.

Internetkrav vrimler, at hvis du køber reklame, har du en vis vag slags kontrol over den rækkefølge, hvor anmeldelser vises på din side. Hvis du har været i erhvervslivet længe nok, kan du have hørt om denne praksis, måske med henvisning til Better Business Bureau. Ryktet går, at når du bliver medlem, hjælper de dig med at rydde dit omdømme på stedet.

Du bliver nødt til at stole på din spidse sans og lytte omhyggeligt til de salgssteder, du modtager vedrørende review sites. Men Yelp har hersket i en klagehandling, der anklagede dem for at manipulere anmeldelser ved at bede virksomheder om at betale i bytte for at fjerne negative anmeldelser. Jeremy Stoppelman, Yelp CEO, skrev følgende i en virksomheds blogpost:

"På Yelp er vores mission at forbinde folk med gode lokale virksomheder. En del af dette arbejde er at beskytte forbrugere og virksomheder mod upålidelige anmeldelser. En anden del af dette arbejde er at hjælpe små virksomheder med at forstå, hvordan kundeanmeldelser fungerer online, og hvordan de kan hjælpe med at forstærke og forbedre det omdømme, de har tjent offline. Vi vil fortsat fokusere vores indsats på begge. "

For at overvåge en enkelt side på et websted, der nævner din virksomhed, kan du indstille et RSS-syndikatfeed for at fortælle dig, hvornår der er tilføjet tilføjelser til siden.Selv om individuelle oversigtswebsteder ikke tilbyder denne tjeneste, kan du oprette et RSS-feed til din nyhedsreader ved at gå til siden2RSS-webstedet og indtaste webadressen på siden. Sød.