Sociale medier Kundeserviceværktøjer - dummies

Sociale medier kan hjælpe dig med at håndtere dine kundeserviceforespørgsler til din virksomhed. Hvis du allerede er klar over, hvad din virksomheds problemer er, kan en online service desk være en reel velsignelse for effektivitet.

At have en platform til at håndtere kundeforespørgsler fra et browservindue eller en mobil enhed er en god idé. For virksomheder, der håndterer mange anmodninger, kan hjælpservice software være svaret. På denne måde kan du reagere hurtigt på forespørgsler fra kunder, klager og serviceforespørgsler.

Der findes nogle få web-baserede helpdesk-muligheder, herunder den populære Zendesk. Deres software suite gør det muligt for dem, der yder kundeservice at modtage, behandle og reagere på serviceanmodninger i et centralt område. Platformen bruges i øjeblikket af mere end 20.000 organisationer verden over.

Zendesk letter samtaler via web, e-mail, telefon, Twitter, Facebook, mobilenheder, online chat, fællesskabsfora, vidensbaser og meget mere.

Zendesk integrerer med mere end 90 løsninger. For eksempel integrerer mange voksende virksomheder Zendesk-support med Salesforce eller Get Satisfaction-platforme.

En anden populær løsning kommer fra UserVoice. Som et alternativ til FAQ-sider kan dine kunder få svar fra UserVoice-widgeten, som vises i figuren. En kunde skriver et spørgsmål, og UserVoice Instant Answers trækker svaret fra en online videnbase, du har oprettet. Din virksomheds dashboard viser dig hvilke svar i din vidensbase der er de bedst mulige, så du kan redigere oplysninger efter behov.

UserVoice web-widgeten kan hjælpe dine kunder med at hjælpe sig selv.

Begge platforme giver en integreret helpdesk og kundesupportportal. Helpdesk-softwaren er webbaseret (også tilgængelig på mobilenheder) og dækker kundesupport, trouble-billetter og en vidensbase.

UserVoice tilbyder en gratis grundplan, der indeholder deres feedback- og helpdeskmoduler til en agent samt inspektøren, et værktøj, der aggregerer information om din kunde fra dine egne systemer samt offentligt tilgængelige data fra sociale netværk i flyve. Disse data er nyttige, når du ikke har nogen oplysninger til rådighed om den person, der foretager anmodningen.

Zendesk starterpakken koster 20 dollar pr. År for tre agenter og indeholder indbyggede mobilapps, som f.eks. IPad, iPhone, Android, BlackBerry og Windows Phone.