Anvendelse af ITIL Service Lifecycle til IT-projekter - dummies

En del af ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)

Forstå, hvordan ITIL arbejder med virkelige IT-projekter, er afgørende. Her er en kort beskrivelse af hver aktivitet i et typisk projekt og dets relation til ITIL-serviceens livscyklus:

• Erhvervssag og projektinitiering: Du bruger en forretningsmand til at retfærdiggøre omkostningerne og indsatsen i forbindelse med levering af den nye tjeneste eller ændring af en eksisterende tjeneste. Forretningssagen udløser projektinitiativet. Disse aktiviteter sker i servicestrategistadiet.

• Indsamling og analyse af krav: Du identificerer og analyserer de detaljerede krav til tjenesten eller ændringen. Disse aktiviteter sker i service design fase.

• Design: Du producerer et design af den service, der opfylder kravene. Dette er normalt et papirbaseret design på dette tidspunkt. Disse aktiviteter foregår i service design fase.

• Byg: Den fysiske bit, hvor du får løsningen, som f.eks. Opbygning af hardware, servere og netværk eller programmering af softwareapplikationen. Disse aktiviteter sker i serviceovergangsstadiet.

• Test: Test af tjenesten er afgørende for at sikre, at den opfylder virksomhedens behov, fungerer som du forventede og kan understøttes. Disse aktiviteter foregår også under serviceovergangsstadiet.

• Implementér eller implementer: Start den nye eller ændrede tjeneste i det levende driftsmiljø. Dette foregår under serviceovergangsstadiet.

• Lever og support: Tjenesten er nu i live- eller produktionsmiljøet og bruges af brugerne. IT-organisationen skal sørge for, at tjenesten arbejder og reparerer den hurtigt, når det går galt. Disse aktiviteter foregår i serviceoperationsfasen.

• Forbedre: Når en tjeneste har været brugt i nogen tid, er det ofte muligt at optimere eller forbedre den måde, den leveres på. Disse aktiviteter er en del af CSI-scenen.