Bedste praksis for social kundeservice - dummies

En del af Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Kundeservice er kritisk for sundhed af en virksomhed. Virksomheder, der engagerer sig i s ocial kundeservice, når kunderne på sociale platforme, graver kundernes indsigt og investerer i og værdsætter kundeforhold.

Følg disse bedste fremgangsmåder, da din virksomhed inkorporerer sociale medier i sin kundeservice for at holde din sociale CRM og den dermed forbundne sociale kundeservice på rette spor:

• Kend dine forretningsmæssige mål, før du udvikler din sociale kundeservice taktik. Hvis din virksomhed rushes headlong på sociale platforme uden at forstå hvad dens mål er, kan du spilde tid og ressourcer.

• Forstå, at du ikke kan falske kunderelationer. Et af kendetegnene ved sociale medier er ægthed. En kunde kan fortælle alle på Facebook, at din kundeservice er en vittighed eller en perle. Folk kender den rigtige ting. Sørg for, at du har bemyndiget dine kundeservicerepræsentanter og andet personale, så de virkelig kan reagere på kundernes behov. Autentisk service hjælper dig med at vinde og holde kundernes tillid.

• Din virksomhed skal konstant overvåge internettet, fordi du skal være opmærksom på potentielle problemer. Planlæg at tjekke ind på dine sociale platforme meget oftere end en gang om ugen. Hvis du ikke overdrager en eller flere medarbejdere (afhængigt af virksomhedens størrelse) til konstant at overvåge dine sociale medier, er du penny-wise og pound-dum. Hvis du er den sidste til at vide om noget forfærdeligt problem med dit produkt eller din tjeneste, kan det være for sent at redde dit virksomheds omdømme.

• For at give kunderne det indhold, de har brug for, lær hvor dine kunder forbruger information, læs anmeldelser og følg nyheder. Dette følger det gamle ordsprog, "fisk, hvor fisken er. "Du kan ikke forvente at ændre dine kunders langvarige online vaner. Hvis de kommunikerer på Twitter, vil du ikke få dem til at komme til dit websteds presserum for at læse kedelige pressemeddelelser.

• For at vide, hvad din kunde ønsker, skal din forskning og kommunikation være igangværende. Det er ikke en engangs ting. Social media tager tid. Når du tilføjer det som et lag til din sociale CRM, skal du tage dig tid til at gøre dataene fornuftige. Vær ikke frustreret over, at du ikke straks ved, hvordan du skal værdsætte det. Fordelene ved social CRM accrues gradvist over tid.