Bygg dit eget sociale fællesskab for handel - dummies

På et velproduceret virksomhedswebsite ser du ofte et link til et samfundsområde, hvilket også kan føre offsite til sociale medier. Dette område er hvor kundeservice og FAQs sider lever. Du kan også finde et kunde-til-kunde-fællesskab, der tilskynder deltagelse fra dem, der besøger forretningssiden.

Uanset om du vælger at have et kundesamfund, der er knyttet til dit websted, er det op til dig. I et selvbetjent samfund kommer kunderne og går og kommenterer. I et administreret samfund fungerer du eller en af ​​dine medarbejdere som en moderator, der styrer samtalen. Din tilstedeværelse betyder, at de besøgende, du vil oprette forbindelse.

Når du beslutter dig for at designe et fællesskab - eller om du endda har en - baserer du dit valg på din ledige tid og ressourcer. Hvis du er kort tid, kan du muligvis styre en Facebook-side, Twitter eller en blog og nå de samme mål.

Du kan hurtigt opbygge et small-business-kundesamfund med værktøjer fra Get Satisfaction. Virksomheden blev lanceret for at løse et problem, som grundlæggerne havde med deres oprindelige hjemmeside.

De vidste, at det var smerte ved at levere kundeservice via e-mail, og havde derimod fantastiske oplevelser, der besvarede spørgsmål offentligt og gennem deres blog. Resultatet var den platform, de nu tilbyder. Tænk på dit fællesskab som et online support eller feedback forum, der bliver en del af dit websted.

EF-drevet support kan være mere resultatorienteret og opfattes som mere social end de alternative (traditionelle) måder at håndtere kundeproblemer på. Figuren viser Get Satisfaction's egen community-powered support side.

Besøgende kan stille et spørgsmål eller se tidligere stillede spørgsmål og svarene.

Deres let at administrere mulighed for at opbygge kundeinteraktion er baseret på organisk drevet kundesupport. Det giver dig fordelene ved offentligt at vise problemer, som du i øjeblikket adresserer og allerede har løst.

Get Satisfaction byder på en $ 19 pr. Måned lille virksomhedsløsning, der hjælper dig med at komme i gang. Platformen er en fantastisk måde at starte et fællesskab på. Det forbedrer din kundeservice ved at tillade åbne kommentarer og ved at engagere dine kunder gennem enkle ofte stillede spørgsmål. Når du vokser, tilbyder webstedet graduerede trin, så du kan opgradere til en mere robust platform efter behov.