Building Call Scripts med Visual Workflow - dummies

Salesforce Visual Workflow, der bruges sammen med Salesforce Cases, gør det muligt for administratorer at lede brugere gennem sekventielle skærme til at indfange og vise case-relaterede data, opret og opdater case records i Salesforce, og udfør yderligere logik baseret på brugerens input i hele flowet.

Salesforce Visual Workflow, der også kaldes Visual Flow, gør det muligt for administratorer at opbygge detaljerede opkaldsskrifter til kundesupportcentre, der vil lede supportagenter ved hjælp af et beslutningstræ baseret på spørgsmål, svar og data indsamlet under opkaldet.

Visual Workflow bør ikke forveksles med almindelig Salesforce Workflow, som giver dig mulighed for at udløse bestemte handlinger i systemet, når opdateringer til optagelser er taget. Visual Workflow, derimod, tillader administratorer at skabe strømlinede applikationer, der udløses af brugere i stedet for begivenheder i systemet. Visual Workflow guider brugere gennem en proces trin for trin og kan anvendes godt til problemløsning og case creation i Salesforce.

Hold følgende funktioner og tips i tankerne, når du bruger Visual Workflow og forbereder dig til at opbygge opkaldsskrifter med visuel strømning:

• Automatiser forretningsprocesser med Salesforce Flow Designer. Flow Designer giver administratorer mulighed for at modellere forretningsprocesser med simple træk-og-slip-design teknikker. Du kan oprette call-scripting-strømme til ethvert kundesupportscenarie for at give dine agenter en nem at bruge, problemfri tilgang til problemløsning. Plus vil Salesforce Workflow sikre, at dine kunder har en konsekvent oplevelse med supportagenter hver gang de ringer.

• Start Visual Workflow fra flere steder. Brugere kan indtaste Visual Workflow fra en brugerdefineret knap, faneblad, link eller webadressen Visual Workflow. Du kan f.eks. Give en brugerdefineret knap kaldet Opret tilfælde på Kontoen og / eller Kontaktobjektet i Salesforce for at give dine slutbrugere mulighed for at starte et tilfælde af oprettelse af et tilfælde fra hver enkelt objekt.

• Kontroladgang til Visual Workflow. Administratorer kan sikre, at kun de korrekte grupper af brugere kan få adgang til og interagere med Visual Workflow. Sørg for, at kun brugere, der har fået træning i, hvordan man bruger strømmen, kan få adgang til det, så supportmedarbejdere ikke bliver fanget på ukendt område, når de er i telefon med en kunde.

• Udfør logik i baggrunden. Udover at give en rettet, guidet oplevelse for kundesupportagenter, kan Visual Workflow udføre regelmæssige Workflow logic og call Apex-klasser.