Vælg den rigtige udgave af Service Cloud til din virksomhed - dummier

Hvis du allerede bruger Sales Cloud (Salesforces platform og produkt til salgsorganisationer), tilbyder Salesforce bundleprissætning, der integrerer begge Cloud Cloud og Service Cloud-platforme. Ellers er der tre Service Cloud-udgaver, som du kan vælge imellem. Uanset hvilken udgave du vælger, er -fladen - den måde den ser ud og føles på - den samme, men hver udgave har lidt anderledes funktionalitet og prisfastsættelse:

• Professionel: Professional Edition er fantastisk til mindre kontaktcentre. Du får kerneegenskaberne i Service Cloud, som f.eks. Case management og tracking, Service Cloud Console, sporing af aktiver, Chatter, automatisk tildeling og eskaleringsregler, web- og email-case capture, mobiladgang, kontraktstyring, e-mail-skabelonbehandling, og rapporter og dashboards.

  Chatter er et socialt samarbejde, der fungerer som et privat socialt netværk for din virksomhed. Det lader dig holde kontakten og samarbejde med alle, du arbejder med. Hvis du f.eks. Bruger Chatter, kan du sende dokumenter til et helt team for at se på og endda downloade.

• Enterprise: Enterprise Edition er den mest populære og er beregnet til større virksomheder. Funktionerne omfatter alt, der er tilgængeligt i Professional Edition, samt offlineadgang, Force. com sider og Visualforce til brugerdefineret udvikling, integration via web services API, posttyper og integration af sociale medier samt arbejdsgang og godkendelsesprocesser.

• Ubegrænset: Ubegrænset udgave giver dig adgang til 24/7 kundesupport; ubegrænset onlinehjælp, træningsmaterialer og videoer; øget opbevaring og meget større kapacitet til skræddersy og tilpasning. Det betyder, at hvis noget går galt på 4 a. m. På en søndag kan du kontakte Salesforce. com agenter med dine spørgsmål. Denne udgave er fantastisk til store virksomheder med komplekse forretningsprocesser. Den ubegrænsede udgave kræver en dedikeret administrator til at udnytte alle de funktioner, den tilbyder.

Salesforce tilbyder også en Developer Edition, som er en gratis Salesforce-instans med begrænsede licenser, som har fuld funktionalitet til administratorer og udviklere, der skal teste konfigurationer og kode tilpasninger.

Det bedste ved Service Cloud er, hvor nemt det er at bruge. Afhængigt af hvordan din virksomhed fungerer, kan du vælge en udgave, der passer til dine behov. Og fordi du er i skyen, kan du blot tilføje flere licenser som din virksomheds skalaer eller opgradere til en anden udgave, hvis du skifter mening.