Video: Social mobilitet i Danmark: viden, udfordringer og løsninger - Del 1 2024
En del af Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet
Det er vigtigt at forstå forskellene mellem visse Service Cloud-funktioner for at gøre smartere beslutninger for din virksomhed, især når penge er involveret. Her tager vi et indblik i Viden og Løsningsfunktioner og -vilkår:
-
I modsætning til Løsninger kræver brug af videnbaserede licenser, der kommer til en ekstra omkostning.
-
I modsætning til Løsninger kommer viden med en række rapportering og analyser for at give dig indsigt i din videnbase, artikelstatistik og ratings.
-
Selvom løsninger fortsat understøttes, er viden i spidsen for Salesforce iteration og udvikling. Forvent at se løbende forbedringer og forbedringer i Salesforce Knowledge.
-
Viden tillader artikelsegmentering og kategorisering med datakategorier. Med løsninger kan du ikke udsætte forskellige videnartikler til dit interne team, end du gør for dine kunder.
-
Viden søgning og integration med sager er mere avanceret og fører til hurtigere sageropløsning.
-
I modsætning til Løsninger udnytter viden Chatter feed og en godkendelsesproces for udgivelse til forbedret teamsamarbejde.
-
Videnartikler understøtter rig tekstformat som et Word-dokument, mens Løsninger ikke gør det. Det betyder ingen dristig eller kursivisering; bare afsnit pauser mellem almindelige tekster.