Hvordan man får erhvervslivets indsigt i sociale CRM-dummier

En del af Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Social CRM og den sociale Forretningsmodel drives af kunder, der interagerer med dit mærke. Som en brandrepræsentant hjælper du med at flytte samtalen fremad. Men hvordan virker en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, beskriver følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af:

1. Identificer de sociale netværk, som dine kunder interagerer med.

   Dette vil sandsynligvis omfatte de sædvanlige mistænkte - Facebook, Twitter og Foursquare - men rabat ikke nyere websteder som Google+ og Pinterest eller Yelp og andre gennemgangssider eller fora. Der er også nichesider for en hel del industrier. For eksempel bør de i rejsebranchen se på TripAdvisor og FlyerTalk. Identificer nogle af disse mere smalfokuserede websteder og se om dit publikum er aktivt der.

2. Lyt til, hvilke kunder der siger om din virksomhed.

   Lyt op, før du begynder at adressere dine kunder (og potentielle kunder). Find ud af, hvilket team i din virksomhed interagerer mest med kunderne, og spørg teamet om de mest almindelige spørgsmål, kunderne har. Spørg, hvilke andre indsigter teamet kan tilbyde i dit sociale CRM. Du kan også tjekke, hvilke kunder der siger om din virksomhed på sociale hjemmesider. Prøv f.eks. Et par forskellige søgninger efter dit firmanavn eller dine produkter på Twitter.

   Læring fra kunder er vigtig for enhver social CRM-strategi. Du vil gerne lære følgende om dine kunder: Hvad er deres klager med din virksomhed? Har de forslag til forbedringer? Og hvad elsker de om dig? Identificer deres smertesteder og yndlingsfunktioner for at se, hvordan du kan begynde at give dem det, de ønsker, og fortsæt med at levere, hvad de allerede nyder.

3. Deltag i samtalen.

   Dit Facebook, YouTube og Twitter-publikum er for det meste tidligere eller nuværende kunder, der kan lide dit brand. Du skal udvikle dine typiske markedsføringsmetoder til samtaler for virkelig at interagere med dette publikum. Start med at besvare spørgsmål og give forslag til kunder, der allerede taler om dit brand.

   Når du svarer på spørgsmål, er det naturligt, kan du begynde at lede samtalen ved at stille spørgsmål selv og sende indhold, der er designet til at vokse samtalen omkring dit mærke.

4. Gennemfør kundeforslag.

   Nu hvor du ved, hvor dit publikum er, og hvad de siger, er det på tide at handle, uanset om det er gennem indhold eller faktiske organisatoriske ændringer.Hvis kunderne er forvirrede af, hvornår din virksomhed lukker eller er vred, at det ikke er senere, kan du prøve at skrive dine timer tydeligere i sociale medier eller eksperimentere med at blive åben senere på bestemte dage. Se på hvilke kunder, der allerede elsker og bygger flere samtaler omkring det.