Indholdsfortegnelse:
Video: Dansk Karate Union 2024
Hvis Dragon Professional Individual gør noget, forstår du virkelig ikke og har svært ved at forklare, eller hvis det gør noget tilsyneladende enkelt, men giver dig ingen oplysninger at arbejde med (som mangler at installere eller nægte at svare), skal du tale med en teknisk supportperson på telefonen.
For at bestemme, hvad du vil betale, og de parametre, som du kan ringe til, skal du gå til Online Support.
Den første ting at forstå om Nuance's omkostninger til tekniske supportopkald er, at de er struktureret til at koste mere, hvis du ikke bruger det spørgsmålbaserede system første gang via din gratis konto. Her er dine muligheder for at tale direkte til en supportperson:
-
90-dages produktsupportgaranti: Ubegrænsede opkald er gratis i de første 90 dage, efter du har registreret dit produkt eller oprettet din konto.
-
Post 90-dages garanti: Du betaler et gebyr for dette opkald, og gebyret er højere, hvis du ikke bruger det online spørgsmålbaserede system først.
-
En version, der er ældre end den seneste eller seneste version, der blev udgivet for mere end 2 år siden: Her betaler du et gebyr for dette opkald, og gebyret er højere, hvis du ikke bruger det online spørgsmålbaserede system først.
-
Udgaver bundtet med hardware eller OEM-udgivelse: Du betaler et gebyr for dette opkald, og igen er gebyret højere, hvis du ikke bruger det spørgsmålbaserede system først. (Findes du et tema her?)
-
To versioner forud for den seneste version eller en version forud for den 2-årige seneste version: Ingen support tilgængelig.
-
Forsøg og evalueringer: Ingen support tilgængelig.
Forberedelse før du ringer
En samtale med teknisk support går meget mere effektivt, hvis du samler de vigtige oplysninger, før du ringer. (At være velorganiseret har den ekstra fordel at fastslå, at du ikke er en komplet idiot, og derfor kan du stå over for et ægte problem.)
Du bør også vide, hvilken version af Dragon Professional Individual du har, både udgivelsesnummeret (14 sige) udgaven og serienummeret. Disse oplysninger vises fra DragonBar ved at vælge Hjælp → Om Dragon.
Nuance har haft stor smerte ved at håndtere de fleste systemkonfigurationer problemfrit. En procentdel af de reelle problemer, som folk har med Dragon Professional Individual (i modsætning til de tilsyneladende problemer, der skyldes brugen af produktet forkert), opstår som følge af uoverensstemmelser mellem brugerens hardware og hardware. Dragon havde i tankerne, da det skabte Dragon Professional Individual.Af denne grund vil den tekniske supportperson sandsynligvis gerne vide følgende oplysninger:
-
Computer navn og model: De søger et svar som Sony VAIO VGN-Z eller HP Pavilion 792N. Det er nok på forsiden af din computer et eller andet sted.
-
Processortype og RAM: Hvis du ikke er sikker på hvad du har, skal du højreklikke på Computer fra din startmenu og derefter klikke på Egenskaber for at få vist dialogboksen Systemegenskaber. Processortypen og RAM'en skal være på fanen Generelt. Hvis du bruger Windows 7, skal du vælge Start menu → Kontrolpanel → Alle kontrolpanelelementer → System.
-
Operativsystem: Windows 10, for eksempel. Genstart computeren, og du kan ikke gå glip af den.
-
Ledig plads på harddisken: Find din harddisk (C, normalt) i enten Computer eller Windows Stifinder. Højreklik på det og vælg Egenskaber. På fanen Generelt i dialogboksen Egenskaber finder du ledig plads og et antal megabyte. I Windows 7 skal du dobbeltklikke på ikonet Computer, og du får vist gratis plads til dit C-drev.
-
Navn og model på mikrofon: Det indlysende sted at se er på mikrofonen.
Find dit produkt serienummer
Det første, som Nuance ønsker at etablere, når du ringer til den tekniske supportafdeling, er, at du er en bona fide kunde. Det er derfor, de beder om dit produkt serienummer. Det er ikke en tålsikker metode, men det fjerner nogle af misbrug. Du finder det på dvd-muffen eller til downloads, det er i den email, du modtog.
Under opkaldet
Tag noter. Skriv ned eventuelle ændringer, som den tekniske supportperson fortæller dig om at lave. Hvis disse ændringer ikke løser problemet (eller i det mindste gør det bedre), kan du måske fortryde dem senere. Det vil sandsynligvis ikke være tilfældet. Oftest vil tech support folk hurtigt og professionelt håndtere problemet.
Et vanskeligt problem kan tage mere end et telefonopkald for at rette ud, og du kan ende med at beskæftige sig med mere end én person. Denne proces går meget mere jævnt, hvis du kan fortælle den nuværende person, du taler med præcis, hvad den tidligere person havde dig.
Tag meget gode noter, hvis du ender med at gøre noget til Windows-registreringsdatabasen. (Du ved, fordi du begynder at bruge et program kaldet RegEdit.)
