Video: Norman Spack: How I help transgender teens become who they want to be 2024
Med Salesforce. com Service Cloud, vil du måske kvalificere kunder, før du åbner sager. Hvis din virksomhed har serviceniveauaftaler (SLA'er) og kræver, at dine kunder først har ret til at støtte, før de rent faktisk modtager nogen, kan du kvalificere personen på telefonen, før du åbner en sag for hende.
Følgende trin skitserer den grundlæggende proces med at identificere en opkalder i Service Cloud:
-
Indtast navnet på kunden på telefonen i den globale søgning øverst på en side - enten personens navn (kontaktpersonen) eller den virksomhed, personen er med (kontoen) - og klik på Søg.
Siden Søgeresultater vises med enten et kontaktnavn eller kontonavn. Hvis der ikke vises nogen resultater på siden, kan du enten oprette en kontooptegnelse for kunden eller følge en anden forretningsproces, der er besluttet af din organisation.
Uanset hvad processen kan være, skal du huske at holde brugervenlighed, adoptering og servicehastighed i tankerne. Du vil have dine kunder og agenter til at elske dig, ikke?
-
Klik på Kontoen eller Kontaktnavn.
Hvis din virksomhed har en defineret proces omkring godkendelse af service, er disse optegnelser, hvor disse oplysninger skal fanges og opdateres.
Udover at fange disse oplysninger i felter, tilbyder Service Cloud en række funktionaliteter omkring Rettigheder for kunder, der bruger Enterprise eller Ubegrænsede udgaver, der har mere komplekse processer omkring SLA'er og serviceautorisation.
Rettighedsadministration i Service Cloud er en måde for dig og dine brugere at kontrollere, før kunden har modtaget en sag for en kunde, at kunden har ret til at modtage support. Brug af rettigheder kan du gøre følgende:
-
Bekræft en kundes støtteberettigelse.
-
Definer serviceniveauer for forskellige typer kunder og opbygger processer omkring dem for at sikre, at de håndhæves.
-
Opret og opdater unikke servicekontrakter til kunder.
-
Tillad kunder at se deres egne servicekontrakter og rettigheder samt skabe sager med de relevante via Fællesskaber.