Video: Ruby on Rails by Leila Hofer 2025
En del af ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)
Hvis du ikke ved hvad dine kunder har brug for, kan du aldrig vide, om du opfylder deres behov. Det er som at kæmpe i mørket. Du kan aldrig være rigtig. (På den anden side kan du aldrig være forkert - nogle mennesker finder denne udsigt attraktiv, men dine kunder vil ikke blive imponeret.)
Serviceniveauadministration er temmelig åbenlyst den proces, der styrer serviceniveauer. Processen forsøger at oprette et ordentligt forhold til dine kunder og forstå deres forretningsbehov. Selvfølgelig skal du først vide, hvem dine kunder er.
Hvis du er den interne it-afdeling, som giver IT-ting til andre mennesker og afdelinger inden for samme firma, er dine kunder forretningsenhedsledere eller institutledere. Hvis du er et kommercielt it-serviceselskab, der leverer it-tjenester til andre virksomheder i bytte for penge, er dine kunder de andre virksomheder; normalt er der en tildelt repræsentant, der taler til dig.
Foretag implementering af serviceniveau:-
Konfigurer en dialog med dine kunder
-
Find ud af hvad de vil
-
Helt enig med dem, hvad du kan levere
-
Overvåg og rapporter om hvad du har opnået
Hvis du ikke har gjort det før, vil du blive overrasket over forskellen lige ved at starte en dialog med forretningsmageren. I nogle tilfælde vil virksomheden blive forbløffet over, at du generede at tale med det. Hvis du er åben og ærlig og oplyser dine intentioner foran, vil dine kunder gerne tale med dig.
ITIL definerer også processen med forretningsforbindelse management og rollen som forretningsforbindelsesleder. Service level manager definerer, accepterer og rapporterer på serviceniveau for specifikke tjenester - forretningsforvalteren opretholder et samlet forhold til kunden, holder kontakten og søger nye muligheder for at understøtte kundens behov. Mange organisationer kombinerer disse roller i en jobbeskrivelse. Når du opretter nogle grundlæggende serviceniveauforvaltning, overvejer du hvilke roller du har brug for.
