Video: OM Chanting @417 Hz | Removes All Negative Blocks 2024
Forretningstimer er et vigtigt redskab i en kundesupportorganisations virksomheds profil ved hjælp af Service Cloud. De er vant til at angive, hvornår dit supportteam er tilgængeligt for service og kan gøres unikt for hvert callcenter. Brug arbejdstiden i Service Cloud til at gøre tilfælde eskaleringer og rapportere mere præcis og indsigt.
Forretningstimer som standard følger din organisations standard tidszone og er indstillet til 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
Brug arbejdstimer i Service Cloud til følgende:
-
Indstil de timer, et supportteam er tilgængeligt til at arbejde i et bestemt tilfælde: Tilføj virksomhedstiderne i dine case layouts så at dit supportteam kan angive denne værdi for en bestemt sag.
-
Rapportering: Selvom du ikke kan bruge feltet Forretningstider i rapporter eller listevisninger, kan du bruge arbejdstider på sager og brugerdefinerede feltberegninger for at få mere præcise beregninger og analyser.
-
Mere præcist udløsende eskaleringer: Brug arbejdstiden i dine eskaleringsregler, så dine kriterier for tilfældeopfølgning ikke løber uden for åbningstiden. For eksempel vil du ikke have din sag eskaleret efter timer om fredag, hvis ingen er på kontoret indtil mandag.
-
Ferie: På samme måde ønsker du ikke, at dine sager bliver eskaleret på nytårsaften, når ingen er omkring.
-
Milepæle og rettigheder: Hvis du bruger milepæle eller rettigheder, forbinder du åbningstider med milepæle, så du kan automatisere en dynamisk afhængighed mellem åbningstider og sag prioritet. Hvis en agent f.eks. Ændrer sagerprioriteten til High, kan dette udløse et nyt sæt udvidede åbningstider forbeholdt højt prioriterede tilfælde.