Video: Grundfos Product Center – gem foruddefinerede dimensioneringsparametre 2024
For at gøre processen til at tilføje team medlemmer til din sag endnu nemmere, Salesforce. com Service Cloud tilbyder foruddefinerede case teams. Dine brugere kan oprette case teams til at samarbejde om sager konsekvent og effektivt.
For at oprette et foruddefineret case team skal du vælge Opsætning → Opbyg → Tilpas → Tilfælde → Casehold → Forudbestemte sagsgrupper og følg disse trin:
-
Klik på knappen Ny.
Siden Tilføj foruddefineret sag vises.
-
Udfyld et navn til dit team i feltet Team Name.
-
Klik på ikonet for opslag til højre for det første gruppemedlem felt
i listen.
En opslagsdialog fremkommer med en liste over nyligt set brugere.
-
Vælg en bruger fra listen eller søg efter og vælg en bestemt bruger, du vil tilføje til teamet.
Opslagsdialogen lukkes, og den valgte bruger vises i feltet.
-
I medlemrollefeltet vælges en medlemsrolle for brugeren.
Feltadgangsfeltet skal automatisk udfyldes med den angivne adgang til den pågældende rolle. Case-teamets roller, du oprettede i de foregående trin, er, hvad medlemmer kan tildeles. Det vil sige, en medlemsrolle er ikke ny - den er netop afledt af Case Team-rollen, men vedrører det specifikke holdmedlem.
-
Klik på Gem, når du er færdig.
Siden for foruddefinerede tilfælde holdes med dit nye foruddefinerede team.