Video: Top 5 Note-Taking Apps of 2019 2024
Som agent skal du vide, hvilke værktøjer der er tilgængelige for dig i Service Cloud for at gøre dit job lettere. Mere specifikt tilbyder Salesforce to vigtige problemløsningsværktøjer til både kunder og supportagenter, løsninger og viden.
Hvad er forskellen, spørger du? Før du ser på forskellene, er det her de har til fælles:
-
Både Løsninger og Videnartikler kan knyttes til en sag.
-
Du kan følge begge i dit Chatter feed for løbende samarbejde og forbedring.
Her er nogle forskelle mellem Viden og Løsninger:
-
Viden kræver funktionslicenser, hvilket betyder, at det koster flere penge pr. Bruger, mens Løsninger kommer fri ud af boksen.
-
Viden giver dig mulighed for at segmentere gennem artikler og datakategorier. Dette giver dig mulighed for at vise forskellige sæt viden til kunder, partnere eller supportagenter, noget som Solutions ikke kan gøre.
-
Viden kommer med en langt mere avanceret pakke med forbedret rapportering og analyse. Du kan få indsigt i artiklen popularitet ved kanal, hyppighed af artiklen brug, søgeordssøgning rapporter, og mange flere.
-
Viden integrerer i øjeblikket pænt med Service Cloud-konsollen og Live Agent Chat, og vil helt sikkert blive mere integreret, da andre funktioner frigives fremad.
-
Videnartikler giver mulighed for en omfattende godkendelsesproces for offentliggørelse af kvalitetskontrol.
-
Løsninger forbedres ikke længere længere, mens viden er.
-
Viden kommer med rige tekstredigeringsfunktionalitet, men løsninger gør det ikke.
Hvis du har listen Løsninger relateret til sagsfortegnelsen, kan du klikke på knappen Vis foreslåede løsninger, der giver relevante løsningsmuligheder baseret på dit sags fagområde. Alternativt kan du skrive direkte ind i det tomme felt på den relaterede liste og klikke på Find løsning for at søge den måde som vist.
Spar tid ved at søge efter løsninger direkte fra casestudien.Ud over at finde artikler, der indeholder løsninger, der kan knyttes til en sag, kan agenter også udnytte Chatter og specifikke grupper inden for den til at klare intern viden og løse sager hurtigere.