Sporing af callcenter-metrics med tredjepartsprogrammer i Salesforce - dummies

Når du har dit callcenter i gang, og du bruger Salesforce Service Cloud eller endda bare case management (som følger med Sales Cloud), bør du tænke på måder at konsekvent forbedre oplevelsen for både dine kunder og dine callcenter reps. Salesforce hjælper dig med løbende at opbygge, forbedre og forbedre de værktøjer, du bruger til at hjælpe dine kunder. Men så unikt som din virksomhed er, er det meget sandsynligt, at du står over for det samme problem eller enhedsforespørgsel som mange andre i Salesforces økosystem.

Kig til samfundet som helhed - Salesforce AppExchange, ahem - til apps, der allerede er bygget og kan blive genoprettet af din organisation. Dette kan spare dig for meget tid og penge ned ad vejen. Mange af disse apps er gratis og tager kun et par minutter at installere. Du kan teste dem selv ud og give andre brugere adgang til dem, når du er klar.

Mere specifikt er callcentre afhængige af målinger, der bruges til at måle ydeevne og effektivitet. Selvom du sandsynligvis har snesevis af effektive rapporter og dashboards til at overvåge, hvad du anser mest vigtigt, skal du sørge for at tjekke AppExchange for at finde endnu mere.

Brug øverste søgefelt på AppExchange til at finde tilpassede apps eller komponenter baseret på søgeord. Alternativt kan du gennemse for at se de mange apps og muligheder, der findes ved hjælp af sidebarfiltrene. Du kan også sortere efter kategori, industri eller hvad der er populært eller gratis.

Når du klikker på den app, du er interesseret i, finder du detaljerede oplysninger, som f.eks. Følgende:

• En demo-video: En indlejret YouTube-video-demoing-appfunktionalitet.

• Datablade og hvidbøger: Associeret marketing indhold for at få et godt overblik over produktet.

• Kundeanmeldelser og vurderinger: Se, hvad andre skal sige om appen, før du træffer beslutning om at sikre, at det passer til dig.

• Pakke detaljer og komponenter: Se mere præcist hvad du ville få og downloade for at forhindre potentiel konfiguration overlappe.

• Systemkrav: Se Salesforce-udgaverne understøttet, og systemkravene skal sikre, at alt er kompatibelt.

• Testdrev: Nogle apps giver dig mulighed for at teste drevet på appen og faktisk spille rundt med en begrænset version af den i et org.

AppExchange har nogle gode apps til at måle dit callcenter. Lad os sige, at du virkelig ønsker Service Cloud ville være standard med et felt, der beregner din sags alder i åbningstiden.Vær ikke bekymret - der er en app til det - og det er gratis: Case Age in Business Hours.

Download og installer Knowledge Base Dashboards & Reports-appen, hvis du bruger en videnbase. Det er gratis, tager et par minutter at installere og giver en lang række fremragende dåserapporter til viden for at spare dig for meget tid. Det samme gælder for appen Service og support Dashboards. Du kan spare arbejdstid og komme i gang fra dag et med meningsfuld analyse.