Video: CRM i Microsoft Dynamics NAV 2024
Personoplysninger (PIM) og Contact Management Systems (CMS) blev introduceret i midten af 1980'erne. Både PIM- og CMS-systemer gjorde det muligt for dig at organisere navnene, adresserne og telefonnumrene for alle dine forretningsforbindelser. PIM'er blev erstattet af Sales Force Automation (SFA) systemer i slutningen af 1980'erne. Produkter som ACT og GoldMine kombinerede i første omgang planlægningsfunktioner med kontaktstyring. I midten af 1990'erne udviklede disse systemer sig til simple CRM-systemer (Customer Relationship Management), der forsøger at involvere ikke bare sælgere, men også kundeservice og ledelse.
Microsoft Dynamics CRM 3. 0 (det er det officielle navn) er den næste generation af CRM-systemer. Microsoft CRM er baseret på. NET (udtalt dot-net ) teknologi, pionereret af Microsoft. Ikke alene har Microsoft CRM funktionalitet til salg, kundeservice og nu markedsføring, det tager stor fordel af internettet, eller mere specifikt webtjenester. Denne web service fokus er, hvad der definerer. NET strategi. I en nøddeskal gør webtjenester det nemt at integrere applikationer, hurtigt konfigureret til at opfylde dine forretningsbehov og udvides til både interne og eksterne brugere.
Microsoft CRM har en posttype eller enhed kaldet en kontakt. En kontakt , i denne forstand er en person. Det er et koncept taget fra Microsoft Outlook. Faktisk er kontaktoplysninger fra Outlook direkte overførbare til kontaktoptegnelser i Microsoft CRM.
Microsoft CRM-opkald virksomhed registrerer konti . Virksomheder (konti) og de personer, der arbejder på hver af dem (kontakter) kan være relateret til hinanden inden for systemet.
En kontakt er en person, og en konto er et firma. En kunde er enten en person eller en virksomhed.
Selskabsledere siger ofte, at deres vigtigste virksomhedsaktiv er deres database over kundeemner og kunder. Forsigelse for øjeblikket alle de kraftfulde værktøjer inden for CRM er den mest grundlæggende ting, hvad der betaler sig hurtigst. Og at hurtig udbetaling resulterer i at have et centralt, organiseret, tilgængeligt lager for al information vedrørende dine kunder og kundeemner. Selvom du aldrig opretter nogen arbejdsprocesregler, skal du aldrig forbinde systemet med et websted eller aldrig automatisere dit citationssystem. Du kommer til at være miles forude bare ved at organisere dine data i en sammenhængende database.
Du vil også gemme andre former for information i Microsoft CRM. Systemet skal være dit universelle referenceværktøj - din Rolodex, din personalekatalog og dine gule sider er samlet på ét sted.Du vil også have optegnelser for leverandører, medarbejdere og konkurrenter.
Derudover indeholder Microsoft CRM vigtige oplysninger, som kan hjælpe dig med at håndtere og træffe bedre informerede beslutninger om din virksomhed. Disse oplysninger omfatter muligheder for at spore dine salgssykluser, sager, der sporer kundeserviceproblemer og kampagner for at spore resultaterne af dine marketingkampagner.
