Forståelse af chatter svar - dummier

Chatter Svar kombinerer Cases, Spørgsmål og Svar og Salesforce Viden i et enkelt værktøj for serviceorganisationer til at levere selvbetjening, online-fællesskaber og fora, hvor kunder, partnere og support agenter kan interagere med hinanden for at spørge og besvare spørgsmål.

Hold følgende tips i tankerne med Chatter Svar:

• Udnyt flere lokalsamfund. Chatter Svar giver mulighed for flere dedikerede samfund til at fokusere på bestemte emner og formål. Du kan også mærke og tilpasse dine lokalsamfund til at give hver enkelt et unikt udseende og holde dem i overensstemmelse med virksomhedens farver og logoer.

• Tilskynde til fair play. Chatter Svar samfund tillader brugere at markere misbrug eller upassende spørgsmål og svar. Opmuntre dine brugere til at interagere med hinanden på en positiv og produktiv måde, og sørg for at oprette dine lokalsamfund med aktive og engagerede moderatorer, der vil nippe upassende indhold og brugere i bud.

• Vær opmærksom på populære indlæg og brugere. Kunder kan også lide artikler og videnartikler, som de finder nyttige for at drive populariteten af ​​de mest relevante indlæg. Tillykke med dine kunder og medarbejdere for konsekvent positive bidrag til dine lokalsamfund. Du kan arbejde i en bedst svar konkurrence for dine support agenter og endda binde samfundene til kompensation eller belønninger. Derudover kan du tilbyde særlige ydelser til kunder, der er aktivt involveret i dit mærke ved at spørge og besvare spørgsmål i dine lokalsamfund.

• Upload billeder. Gør det en del af onboarding-processen for dine supportagenter at uploade professionelle headshots i dine lokalsamfund og opfordre dine kunder til at gøre det samme. At sætte et ansigt til navnet vil hjælpe med at styrke dine relationer med kunderne.

• Træn kunder hvordan man søger. Sørg for at kommunikere søgefunktionerne i dine Chatter Answers-fællesskaber til dine kunder, så de bliver dygtige til at søge løst spørgsmål, før du spørger igen. Dette vil hjælpe din organisation i det lange løb, da dine kunder bliver mere og mere komfortable med selvbetjening, og de besvarede spørgsmål opbygges over tid.

• Omdømme. Aktiver omdømmepunkter, så brugere i dine lokalsamfund kan få point over tid, som vises på sværger over deres fotos.