Ved hjælp af Salesforce. com Knowledge-dummies

Salesforce Knowledge giver dig den mest ekspansive og fleksible pakke af muligheder for oprettelse, lagring, vedligeholdelse og deling af din organisatoriske viden. Salesforce Knowledge giver følgende muligheder:

• Opret og administrer indhold med Knowledge artikler.

• Del unikke videndatasæt med interne brugere, kunder, partnere og endda offentligheden.

• Definer en publikationsproces for din organisations videnartikler og udøve finjusterede, gennemsigtige kontroller over hvert trin i processen fra oprettelse til offentliggørelse.

• Understøtter alle filtyper.

Hvis din organisation har implementeret Salesforce Knowledge, kan du undersøge og løse kundesupport sager ved hjælp af Knowledge artikler ved at følge disse trin:

1. Naviger til den sagsanmeldelse, du arbejder på, rul til bunden af ​​siden, og find den relaterede liste over artikler.

   

   Artiklerelisten.

   Din organisation skal have artiklerne relateret liste tilgængelig på case side layouts for at kunne udnytte artikler direkte fra sagsakter.

2. Klik på knappen Find artikler på listen Artikler.

   Fanen Viden vises med søgeresultater.

   Emnet for sagen vil blive brugt automatisk for at give nogle indledende søgeresultater.

3. Gennemgå dine søgeresultater og finjustér dem, hvis det er nødvendigt.

4. Når du finder en artikel, der passer til at løse dit tilfælde, skal du klikke på rullemenuen ved siden af ​​artiklens titel og vælge Vedhæft til sag.

   Salesforce lægger artiklen i din sag.

5. Klik på linket Tilbage til sag over søgefeltet for at vende tilbage til din sag.

   Sagsopgaven vises.

6. Rul ned til bunden af ​​siden, find den relaterede liste over artikler, og sørg for, at den valgte artikel er blevet knyttet til sagen.

Ud over at søge efter artikler fra listen Artikler kan Salesforce Knowledge gøre det muligt for supportagenter at gennemføre følgende handlinger med artikler:

• Se automatisk forslag til artikler.

• Send artiklen PDF-filer direkte fra listen Artikler.

• Opret nye artikler, når du lukker en sag.

Salesforce Knowledge er den nyeste funktion (nyere end indhold og løsninger), og som sådan vil det sandsynligvis blive en større investering af tid og energi fra Salesforce i de kommende år. Husk det, hvis din organisation stadig evaluerer dine muligheder - Viden vil næsten helt sikkert fortsætte med at udvikle sig og forbedre sig i et hurtigt tempo, men det samme kan ikke siges for indhold og løsninger.