De bedste online fællesskabsledere Hold en regelmæssig tilstedeværelse - dummies

Det værste du kan gøre er at være en fraværende online community manager. Din indsats for fællesskabsbyggelse er alt for intet, hvis du ikke er et velkendt ansigt på alle dine online haunter. Folk vil se dig.

I mange tilfælde kom de til fællesskabet på grund af dig. Du er røsten af ​​grund og limen, der holder det hele sammen. Hvis du aldrig er omkring, begynder tingene at falde fra hinanden. Har en regelmæssig tilstedeværelse hver dag, selvom du bare siger hej. Din tilstedeværelse betyder meget mere, end du tror.

Her er et par ting, du kan gøre for at hjælpe dig med at etablere en regelmæssig tilstedeværelse:

• Leder diskussionsemner. Dit fællesskab skal have en frisk udbud af diskussionsemner hver dag, uanset om det er et forum, en e-mail-gruppe, en Facebook-side eller Twitter. Selvom det er den type samfund, hvor folkene skaber deres egne emner, kan du stadig ikke lade det løbe af sig selv.

  Udstationering af dit eget daglige diskussionsemne lader medlemmerne vide, at du er der og betaler opmærksomhed. Det viser også, at du nyder at deltage i fællesskabet og ikke er der bare fordi du bliver betalt.

• Interagere og engagere. De fleste brand-relaterede samfund eksisterer, så kunder og medlemmer kan interagere med mærket. Kunder sætter deres tillid til mærker, der har tilgængelige mennesker, der arbejder for dem. De kan lide at kunne nå ud på Twitter og stille spørgsmål eller diskutere spørgsmål.

  At have en aktiv samfundsleder fjerner myten om den store virksomhedsleder, der sidder bag sit skrivebord og tygger på en cigar, uden at have tid til de "små mennesker". "Din aktive tilstedeværelse sikrer troen på klid, fordi dine kunder ved, at deres tanker er bekymringer, der bliver hørt.

• Bemærk problemer eller problemer. Når du rutinemæssigt overvåger fællesskabsdiskussioner, er du opmærksom på problemer og problemer. Nogle gange når medlemmerne ud til hinanden for at se, om de oplever de samme problemer med dit mærke, websted eller fællesskab. Det betaler sig at være aktiv, så du kan observere disse diskussioner, reagere om nødvendigt og handle.

• Modtag feedback. Ved du, hvad der sker, hvis fællesskabsmedlemmer ikke ser et aktivt mærke tilstedeværelse? De antager, at ingen er omkring for at modtage deres feedback. Ja, de kan ringe til et 800-nummer, og ja, de kan e-maile deres feedback, men kunderne ønsker også at nå ud via de sociale netværk.

Du vil også hænge ud i andre samfund. Andre samfund er ikke konkurrence; de er steder at dele, samarbejde og commiserate.Det betaler sig at besøge blogs, fora og Facebook-sider og deltage i Twitter-chats, så du kan

• Opbygge relationer med ligesindede mennesker. Den smukke ting om online-samfund er medlemmer kan deltage i mere end en, og mange gør. Du kan se de samme mennesker, der besøger flere lokalsamfund i samme niche.

  Du vil også have medlemmer af andre samfund til at interagere med din stamme også. Fællesskabet handler ikke om at spamme andres forum. Det handler om at have en samtale med folk, der har en fælles lidenskab og håber at de besøger dit samfund til gengæld.

• Hæv mærkebevidstheden. Hvis en blogger opregner citronadeopskrifter, hvor cool ville det være for nogen fra et limonadebrand for at forlade kommentarer, der tilbyder kudos eller tips om at lave tingene med limonade?

En daglig tilstedeværelse går langt. Dine medlemmer af fællesskabet giver op til deres tid for at være der for dig. Skal du ikke tilbyde det samme?