Hvis du vil oprette, bruge, ændre eller administrere en forretningstjeneste i cloud computing, skal du have adgang til dokumentation - et katalog - om den pågældende tjeneste. Disse tjenester kan omfatte forretningstjenester, der repræsenterer virksomhedens vigtige forretningsprocesser, og de kan omfatte en række it-tjenester, som f.eks. Softwaretjenester, netværkstjenester, kommunikationstjenester og datatjenester. Da en sky skal kunne bruge en tjeneste, der kan stamme fra mange forskellige steder, er et katalog vigtigt for både at finde en tjeneste og forstå dens egenskaber.
Kataloget skal hjælpe brugerne med at finde den rigtige tjeneste, forstå, hvordan tjenester anvendes, og identificere, hvem der bruger tjenesterne. Imidlertid er det ikke nok at samle alle nøglekomponenterne og skabe et centralt referencepunkt for dine tjenester. Du skal planlægge for at administrere disse tjenester; ellers vil dine it-implementeringer ikke opfylde dine forventninger.
Mange organisationer skaber kataloger for forretnings- og it-tjenester. Det gør de, fordi servicekataloger danner grundlag for god serviceadministration ved at hjælpe virksomheder med at standardisere tilgangen til levering og administration af tjenester på tværs af alle enheder. Nogle organisationer har slået sammen kataloger af forskellige typer tjenester for at forbedre deres evne til at styre og styre alle de tjenester, der leveres til virksomheden.
Hvis skyen skal fungere som et virkelig distribueret miljø, skal du have et katalog. I et distribueret computermiljø er det afgørende at levere tjenester, der fortæller dig, hvor de tjenester, der er placeret, du måske vil bruge. Med andre ord skal du oprette tjenesterne i et distribueret miljø, der vil være en del af et integreret miljø.
Et servicekatalog bør være dynamisk og i stand til at styre konstant skiftende tjenester for at klare virksomhedens skiftende behov. Et servicekatalog er nødvendigt, fordi programmører ikke længere skriver så meget originalkode selv. I stedet forventes de at bruge disse forretningstjenester som led i at skabe nye applikationer til virksomheden.
Så kataloget skal give bygherren al den information, hun har brug for til at udnytte disse tjenester godt. Hun skal vide, hvordan og hvornår man skal bruge en tjeneste. Her er et eksempel på oplysningerne i et servicekatalog:
-
Hvem skal kontakte om en tjeneste
-
Sådan finder du og får adgang til en tjeneste
-
Hvem har autoritet til at ændre tjenesten
-
Hvilke kritiske applikationer er relateret til tjenesten
-
Udelukkelser eller andre hændelser relateret til tjenesten
-
Oplysninger om forholdet mellem tjenester
-
Dokumentation af alle aftaler mellem IT og kunden eller brugeren af tjenesten
Et pengeinstituts servicekatalog, for eksempel, kan have oplysninger om sin online banking service, de vigtigste præstationsindikatorer - måling, der indikerer effektiviteten af en proces - for den service og serviceniveauaftalerne mellem it og online banking.Hvis der opstår en fejl, kan bankens it-serviceadministrationsteam læse servicekatalogen for at finde årsagen til problemerne med tjenesten.
