Indholdsfortegnelse:
Video: SCP-3899 The Night Hauler | euclid | Vehicle scp 2024
I et cloud computing-miljø skal du effektivt styre den koordinering, der er nødvendig mellem din virksomheds IT-tjeneste og cloud provider-serviceborde. Dine interne kunder er nødt til at stole på, at it-tjenester leveres som forventet, og spørgsmål vil blive rettet hurtigt. Din organisation skal overvåge hele miljøet baseret på servicekrav fra dine forretningsbrugere.
Du bør oprette retningslinjer for retningslinjer og bedste praksis for alle interne brugere, så de nemt kan tragte alle serviceanmodninger gennem din servicebureau (eller din servicemæglers servicebureau). Det vil kun føje forvirring (og muligvis gå imod udbyderens kontraktvilkår), hvis hver bruger af en skygtjeneste laver uafhængige serviceopkald eller e-mails til cloud-udbyderen. Du kan også oprette en triage baseret på problemet er alvorligt.
I mange tilfælde kan du muligvis løse enkle problemer internt uden at involvere cloud-leverandøren service desk. Når du vil have dine skyudbydere til at støtte et stort sæt af tjenester i dit miljø, er der flere vigtige muligheder, du vil have dem til at give.
Incident og problemhåndtering
Incident og problemstyringstjenester omfatter optagelse, routing og løsning af et problem; underrette interesserede parter om status for spørgsmålet og rapportering om problemet. Følgende problemer kan forårsage alvorlige fejl og er blandt de vigtigste, der har brug for opmærksomhed.
-
Konfigurationsstyring: Nogen har lavet en fejl under ændring af en konfiguration.
-
Netværk: Nettet bliver overbelastet.
-
Database: En database tabel skal optimeres.
-
Systemadministration: En servers processorer mislykkedes, og failover fungerede ikke.
-
IT-sikkerhed: Et angreb på tjenesten er i gang.
-
Applikation: Et program har en fejl.
Skift styring
Servicedesken skal understøtte forvaltningen af ændringsanmodninger, herunder oplysninger om, hvordan systemdele interagerer. Ofte vil udbyderen inkludere en vis støtte til tilpasning i kontrakten. Dette kan bestå af en-til-en-interaktioner med en person på skypersonalet.
Videnbase
Hvis servicebureaupersonale ikke har de rigtige oplysninger til at udføre deres job, vil de ikke kunne reagere og udføre passende. Videnstyring sikrer, at folk får de oplysninger, de har brug for til at udføre deres job korrekt. Service management systemer link ofte til en database for tidligere hændelser og hvordan de blev løst; Denne database fremskynder løsningen af hændelser.
