Video: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2025
En del af ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)
Da du bruger ITIL til din daglige IT service management, kommer du jævnligt på tværs af nøgleord som du skal forstå. Denne liste dækker de grundlæggende og hyppigst anvendte.
-
Service: Noget der giver værdi og er tilgængelig for en kunde fra en udbyder. For eksempel tage rejsebureauer. De sælger dig en feriepakke og sørger for at alle de enkelte bits arbejder sammen. De reserverer fly, overførsler, hoteller og eventuelle udflugter. Hvad laver du? Betal pengene og skru op. Rejsebureauer sparer dig for indsatsen, omkostningerne og risikoen for at gøre de enkelte bits til dig selv. De yder en tjeneste, der er værd for dig.
-
IT-service: En samling af IT-bits og bobs sammen med de mennesker og dokumenter, der kræves for at levere et it-system, der leverer en service, der giver værdi til en kunde. Dybest set, en flok techie ting, der giver dig mulighed for at gøre noget nyttigt med din computer.
Når du f.eks. Handler via internettet, bruger du en it-tjeneste. Din pc, din internetudbyder og firmaet, der leverer hjemmesiden, leverer alle it-tjenester til dig. Når du handler online, består den service, du bruger, af mange komponenter - nogle af dem du ejer, nogle af dem andre ejer.
Du ejer din pc. Din internetudbyder ejer din internetforbindelse og nogle netværksspørgsmål. Den online butik, du køber fra, ejer hjemmesiden. Men du vil have det hele til at fungere som et problemfrit system. Ville det ikke være godt, uanset hvilken bit bryder, behandler en person det for dig?
-
Service management: Sæt dig selv, det er et vanskeligt udtryk at definere. Kun sjov - serviceforvaltning betyder at styre en tjeneste. I en nøddeskal opfordres udbyderen til at identificere og aftale, hvad kunden har brug for og derefter give den løbende. I det følgende afsnit uddybes yderligere service management.
-
IT-udbyder: En organisation, der leverer it-systemer til en bruger (kunde). Organisationen kan være en intern it-afdeling i det firma, du arbejder for - de mennesker, der sætter computere på dine skriveborde og retter dem, når de går galt. Ligeledes kan det være en kommerciel organisation, der leverer it-tjenester i bytte for penge, det vil sige en internetudbyder eller it-outsourcer. I alle tilfælde yder disse organisationer service til deres kunder.
