Hvordan man er velkommen til nye online fællesskabsmedlemmer - dummies

Som chef og vært for dit online samfund er det dit job for at sikre, at alle deltagere har alt, hvad de behøver for at blive positive, produktive medlemmer. Du bør være opmærksom på at sikre, at ingen vandrer ubesværet med ingen at tale med, og at alle er komfortable nok med deres nye medlemskaber til at starte eller deltage i samtaler alene.

At være en indbydende samfundsleder betyder at opfordre alle medlemmer, herunder nybegyndere og lurkers, til at starte samtaler og deltage i eksisterende diskussioner. At være indbydende betyder også, at du skal sørge for husstanden for at sikre, at alle dine informationsmapper er opdaterede, og alle politikker er stadig relevante.

Et par bedste fremgangsmåder sikrer, at alle er ens, og ingen føler sig udeladt:

• Bemærk nye medlemmer. Hvis du bemærker et nyt medlem, der deltager i en diskussion, siger hej. Velkommen det nye medlem til dit fællesskab og opfordre hende til at besøge din velkomstmappe og introducere sig selv. Også henvise hende til kommentarpolitikkerne og andre retningslinjer og gøre hende opmærksom på dine kontaktoplysninger. Lad hende vide, at du er i hendes tjeneste, hvis hun har spørgsmål.

  Hvis denne type information ikke passer ind i diskussionsemnet, må du ikke kapre samtaletråden. I stedet skal du tage det privat via direkte besked eller e-mail.

• Sørg for, at al din brandinformation er opdateret. Gennemse siden, der indeholder oplysninger om dit varemærke. Gennemgå også kontaktoplysninger. Hvis dit varemærkes missionerklæring er ændret, eller om du fokuserer på eller rebranding, vil du gerne foretage justeringer. Det er en god ide at tjekke tilbage hver måned eller så for at sikre, at intet er gammelt og forældet.

• Kontroller retningslinjer og politikker ofte. Din kommentarpolitik og ofte stillede spørgsmål (FAQs) side er de vigtigste dokumenter i dit fællesskab. Det er vigtigt, at du holder disse elementer opdaterede og håndhæves, fordi politikker, retningslinjer og ofte stillede spørgsmål er de første steder, som nye medlemmer af fællesskabet besøger. Det er en god ide at lave en vejledning, check en del af din månedlige husholdning.

• Tilbyder et sted for nye medlemmer at checke ind. Velkommen områder bør omfatte et sted for nye medlemmer at introducere sig og modtage imødekommende meddelelser fra fællesskabschef og andre medlemmer. Dette gælder hovedsagelig for fora, e-mailgrupper og andre samfund, der tillader klæbende (statiske) eller trådede samtaler. Facebook og Twitter tillader ikke stickies eller threaded svar og har generelt ikke velkomstmapper.

• Send e-mail-velkomstmeddelelser. Hvis dit fællesskab kræver tilmeldinger og kræver e-mail-adresser, kan du automatisk sende et velkomstbrev til nye medlemmer.

• Hold en kalender åben. Både nye og gamle medlemmer af samfundet sætter pris på at kende vigtige datoer for at huske. Hvis du har særlige kampagner og konkurrencer, der kommer op, eller hvis du vil fejre medlemmernes fødselsdage, lanceringsdatoer og andre specielle begivenheder, skal du bruge en kalenderapp, som dine medlemmer kan tjekke for nøgledatoer.

• Sørg for, at indholdet er tiltalende. Den vigtigste måde at byde nye medlemmer på er at sikre, at dit indhold appellerer til alle (eller i hvert fald til alle inden for din niche). Du må ikke tage sider, deltage i fællesskabsklienter eller tillade fordomme og holde negativitet i bugt. Når et nyt eller potentielt medlem kommer ind og ser sig rundt, vil du have ham til at tro, at din side er veldesignet, aktiv og indbydende.

• Lav introduktioner. Online-samfund giver vigtige netværksmuligheder. Når du lærer de forskellige medlemmer af dit samfund at kende, kan du introducere medlemmer til dem, med hvem de kan bygge vigtige og gavnlige relationer. Hvis du bemærker to eller tre medlemmer, der har de samme typer ideer, skal du samle dem for at se, om de kan arbejde magi alene.

Dit fællesskabs succes afhænger af et nyt medlems første besøg. Tænk på de bedste måder at lave et godt første indtryk på og køre med dem.