Hvordan din virksomhed kan engagere sig med sociale medier - dummies

Enhver interaktion har pr. Definition mere end én deltager. I sociale medier engagement (SMV), din virksomhed eller organisation kan være en af ​​deltagerne. "Men et firma er ikke en person," siger du måske. Rigtigt. Derfor er din udfordring at gøre din virksomhed - en virksomhedsenhed eller det mærke, der repræsenterer det - mere menneskeligt og forstå nogle grundlæggende regler for engagement, både implicit og eksplicit.

For at fremme relationer ved hjælp af sociale medier - selvom du engagerer dig via din forretningsmæssige identitet eller brand - skal du huske disse principper:

• Folk vil forbinde med mennesker. Du sætter din virksomhed eller organisation på sociale netværk; Du og andre firmarepræsentanter skal dog være i interaktion, person til person.

• Dit mærke har brug for en klar stemme. Passende og effektive kommunikation online starter med grundlæggende branding retningslinjer for at sikre, at den måde, du deltager i online-samtaler er konsistent og i overensstemmelse med din brand personlighed. En klar mærke stemme er især vigtig, når flere eller tredjeparts konsulenter eller agenturer styrer dine sociale præferencer.

• Du har brug for dine egne regler for engagement. Enhver organisation, der bruger SMV, har brug for både et sæt interne retningslinjer og politikker og retningslinjer for eksternt fællesskab, der angiver hvilket indhold der er tilladt og ikke tilladt i de sociale netværk, du bruger.

• Du har brug for en plan. For kvalitetsinteraktioner skal du udvikle en spilplan for hvem du vil engagere, hvor du vil nå dem, og hvad du vil gøre regelmæssigt og også overveje, hvad du vil have dine tilhængere til at gøre. Brug værktøjer som en socialmediekalender til at planlægge messaging på forhånd, som dovetails med dine overordnede mål.

Udgiv socialt indhold, der fremmer social deling. Tænk på det materiale, du sender online som begyndelsen på samtale, ikke bare indhold, som du sender til andre, for at passivt forbruge.

For at effektivt trække reaktioner, interaktioner og handlinger, der gør SMV'en til at arbejde for dig, få folk til at tale - til dig og til hinanden.

Undersøg dine venner, fans og tilhængere online for at forstå, hvorfor de forbinder dig, for at bestemme hvilke emner der interesserer dem, og for at se, hvad de forventer at høre fra dig. Kig efter krydset mellem hvad du har brug for og hvad de har brug for, og fokus på fælles områder for bedre engagement.