Hvordan dine medarbejdere engagerer sig i sociale medier

Selvom du er den eneste person, der engagerer sig via sociale medier til din virksomhed, forventer de medarbejdere eller holdmedlemmer eller assistenter eller endda agenturer vil på noget tidspunkt fuldføre disse opgaver på dine vegne. Stave dine ground rules for online engagement nu i stedet for at vente, indtil du skal aflevere pligten til en anden.

Din virksomheds interne retningslinjer for sociale medier engagement (SME) vil ofte ligner de offentlige retningslinjer, du sender til dit online-fællesskab at følge. Det skyldes, at de grundlæggende principper for god samfundsadfærd fungerer godt uanset deltagere eller miljø.

Denne liste beskriver nogle problemer, der skal behandles for at dække måden dine medarbejdere håndterer SMV på din virksomhed:

• Frekvens for deltagelse: Selvom du allerede har en postplan, har du brug for retningslinjer at angive, hvordan online-fællesskaber og samtaler skal integreres i folks daglige arbejde.

• Godkendt indhold: Lad din sociale medier redaktionskalender være din interne guide til udvikling og udgivelse af godkendt indhold.

• Tone af samtaler: Dine varemærkeretningslinjer informerer dit meddelelseskort for at give mere end de visuelle elementer i dit logo - de styrer også dit personligheds personlighed, tone og stemme i sociale medier, ned til nøgleordene og sætningerne til brug online og de typer indhold, der skal bogføres, afhængigt af hvem du målretter mod.

• Svarstilstand: Hvert socialt netværk og online kommunikationsværktøj har platformspecifikke måder at reagere og interagere på. Spell den måde dit team skal reagere på, f.eks. Når man kan lide folks kommentarer på Facebook eller hvordan man svarer på en retweet på Twitter.

• Kæde af kommando: Opret et klart defineret system for at bestemme hvem der er ansvarlig. Hvis din organisation har forskellige teammedlemmer, skal du angive, hvem der er en medarbejdernes direkte vejleder, og hvilke aktiviteter eller handlinger skal godkendes eller betragtes af en leder.

• Politiproces: Oversigt over trin for at fjerne upassende indhold eller kommentarer online, og stave ud, hvem der har mulighed for at slette materiale. Mange sociale netværk giver ikke forskellige niveauer af administrativ adgang, så dine regler og retningslinjer vil diktere roller, ansvar og tilladelser.

Tillad i det mindste medarbejdere at bruge deres bedste dømmekraft, når de interagerer online. Så længe alle er justeret i forhold til værdier, tone og overordnede mål, skal dit team kunne reagere og handle efter behov, især hvis du - eller deres vejledere - ikke er i stand til at reagere hurtigt.Forsinkelser i at reagere kan skabe en negativ situation i sociale netværk. Opmærksomhed og lydhørhed kan hjælpe med at undgå potentielle problemer.

Angiv sandsynligheden for, at dine medarbejdere bruger sociale medier i deres personlige liv. Tilføj i medarbejderhåndbogen specifikke regler for indhold, som din virksomhed tillader og tillader ikke medarbejdere at-om deres adfærd i sociale netværk på egen tid og i deres egne "private" online-netværk.

Vi siger "privat", fordi intet der bogføres online er virkelig privat. Selv den mest låste Facebook eller Twitter-konto eller e-mail-besked kan producere foder, der distribueres over internettet. Efter at materialet er frigivet fra en sikker computer til internettet, er virkeligheden, at den potentielt kan afsløres for onlineverdenen.

Du er ikke immun over for farerne ved uforsigtig online kommunikation og uhensigtsmæssige udvekslinger i sociale medier. En fejl kan snebold ind i en lavine af problemer for din virksomhed. Se hvad du siger og offentliggøre online, og vær en rollemodel for dine medarbejdere med hensyn til passende onlineadfærd.