Nøglefunktioner i Cloud Service Delivery Management - dummies

Alle aktørerne i cloud management-økosystemet har en rolle at spille for at sikre konsekvent levering og drift af skytjenester. Cloud-udbyderen har det primære ansvar for forvaltningsfunktionerne i sine cloud service-tilbud. Skyforbrugeren skal overvåge driften af ​​disse tjenester med fokus på slutbrugeroplevelse. Cloudmægleren kan fungere som mellemled mellem cloud-udbydere og skydeforbrugeren for at sikre, at skyen forbrugeren har en konsekvent ledelsesvisning på tværs af sit hybrid cloud miljø.

For effektivt at styre et hybrid miljø kræver, at alle elementer i miljøet styres på en automatisk og standardiseret måde. Derfor er de seks primære ledelsesmæssige forpligtelser, som enhver tjenesteudbyder skal medtage,:

• Kundekonti

• Levering og konfiguration af ressourcer

• Servicekataloger

• Ydelse

• Sikkerhed

• Interoperabilitet og bærbarhed

Administrere kundekonti

Cloud-udbydere skal sikre, at de grundlæggende forretningsforbindelser med deres kunder løber glat. Fordi skytjenester er stort set selvbetjente, er et vigtigt aspekt af cloud management beskæftiger sig med automatiseringsprocesser for kundekontoforvaltning. Disse processer omfatter åbning og lukning af konti, etablering af brugerautorisationer, sporingsbrug og styring af serviceniveauer i henhold til politikker.

Levering og konfigurering af tjenester

Levering automatiserer processen med adgang til de computervarer, der er nødvendige af tjenesteudbyderen eller forbrugeren. Levering gør det muligt for puljer af ressourcer at være øjeblikkeligt tilgængelige, baseret på forretningspolitiske regler.

Uden dette niveau af automatisering kan provisioningsprocessen tage måneder, fordi det ofte kræver, at organisationer erhverver, konfigurerer og opsætter ressourcer manuelt. Ved at fokusere på standardisering og automatisering kan cloud-udbydere gøre afleveringsprocessen nemmere, hurtigere og mere omkostningseffektiv.

For at sikre, at de rigtige tjenester leveres, er det afgørende at styre forandringer. Der skal være konfigurationstjenester til rådighed for at holde styr på ændringer i alt fra faktiske applikationer til operativsystemer.

Servicekataloger

A servicekatalog spiller en vigtig rolle for at sikre, at tjenesteydere på passende måde dokumenterer tjenestens karakteristika, så forbrugerne ved, hvor de skal kigge efter, hvad de har brug for. Kataloget er i det væsentlige en liste over interne og eksterne tjenester til rådighed for en organisation.Ideelt set ønsker en virksomheds it-organisation at tilbyde et omfattende katalog over tjenester, der let kan forstås og bruges af sine kunder.

Et godt servicekatalog indeholder disse oplysninger og mere:

• Definition af tjenesten og hvad det betyder for erhvervsbrugere

• Forskellige muligheder for hver tjeneste og eventuelle begrænsninger

• Kravene til udførelse af tjenesten

• Omkostningerne ved tjenesten og om omkostningerne varierer afhængigt af serviceniveauindstillingerne.

• Tjenesteyder

• Hvem kan bruge tjenesten

• Sådan anmodes du om en tjeneste

• Om der er bundt af tjenester

• Den tilknyttede tjeneste serviceniveau

Forvaltning af ydeevne

Cloud-udbydere skal overvåge cloud-tjenester for at sikre, at udførelsen af ​​servere, netværk og virtualiserede billeder i cloud-udbyderens miljø er indstillet til at opfylde alle forretningsbehov og serviceniveauer.

Et standardiseret og automatiseret system skal være på plads til at spore, spore og revidere alle aspekter af ydeevne - for eksempel båndbredde, tilslutningsmuligheder og skalerbarhed. Desuden bør automatiserede systemer være designet til hurtigt at identificere årsagen til hardware- eller softwarefejlen, så ydeevnen kan genoprettes.

Disse systemer skal svare på spørgsmål som

• Er cloud infrastrukturen som forventet?

• Er der identificeret præstationsproblemer med tilfældige mellemrum?

• Hvilke præstationsproblemer er mest alvorlige og skal prioriteres højt for at finde årsagen til problemet og løse problemet?

• Hvordan kan ydeevnen forbedres?

Du kan sætte ledelsestjenester på plads for at overvåge ydeevnen til dit datacenter og din private sky, men du har stadig brug for en måde at overvåge statistikker om serviceydelse fra dine offentlige cloud-tjenesteudbydere. Nogle leverandører leverer overvågnings- og administrationsprodukter, der vil forbedre din evne til at overvåge resultaterne af dine offentlige cloud-ressourcer og dermed forbedre det samlede serviceniveau for din hybrid-sky.

Sikkerhed

Cloud-udbydere er ansvarlige for at sikre de fysiske og logiske aspekter af infrastrukturen og operativsystemet i skymiljøet. For eksempel skal cloud-udbydere validere passende niveauer af netværk, operativsystem og middleware-sikkerhed for at forhindre indtrængen og deial-of-service-angreb.

Omfattende styrings- og sikkerhedsstrategier er et uforpligtende krav for en cloud-udbyder at opretholde gode kunderelationer. En proaktiv tilgang er nødvendig for at beskytte mod sikkerhedstrusler, som ændrer sig konstant. Hver cloud-udbyder vil tage en anden tilgang til sikkerhed, og det er ansvaret for den organisation, der bruger cloud-tjenesterne, for at sikre, at dets sikkerhedskrav er opfyldt. Sikkerhedsstyring skal ses som et fælles ansvar mellem skyudbyderen og skybrugeren.

Interoperabilitet og portabilitet

I hybridmiljømiljøer, interoperabilitet y og overførbarhed henvises til, hvordan cloud-brugere kan flytte deres værktøjer, applikationer, virtuelle billeder og så videre mellem datacenteret og private og offentlige skyer.Et højt niveau på interoperabilitet betyder, at skybrugerne nemt kan flytte arbejdsbyrder fra et miljø til et andet med meget få integrationsproblemer. Interoperabilitet betyder også, at en applikation vil fungere ens, hvis den flyttes fra et cloud-miljø til et andet.

Portabilitet er et beslægtet koncept, der ofte bruges til at beskrive, hvad der er involveret, når en skybruger ønsker at flytte en SaaS (Software as a Service) eller PaaS (Platform as Service) -baseret applikation fra en leverandør til en anden.