I cloud computing-miljøet drives supporttjenesten af datacenterets problemløsningssystem, som sporer en problem med dets opløsning og hurtigt identificerer situationer, hvor datacenterapplikationer er årsagen til problemet.
Selvom dine desktops kører i skyen, skal du sørge for, at du kan overvåge følgende:
-
Programovervågning: Brugere er hurtige til at bebrejde det, når deres programmer er dårlige. Dårlig ydeevne kan have en lang række årsager, hvoraf den ene er simpelthen, at klientenheden ikke har nok strøm. Derfor skal it være i stand til at overvåge klientens ydeevne baseret på den faktiske applikationsbrug.
-
Vedligeholdelse på serviceniveau: Serviceniveauer bør anvendes både til hardware og applikationer, der kører på klientenheder. Hvis serviceniveauerne ikke er præcist defineret, kan de ikke overvåges effektivt. Vedligeholdelse af serviceniveauet bliver endnu vigtigere, da organisationer virtualiserer klientmiljøerne.
-
Automatiseret klient backup: Et automatiseret backup system reducerer risikoen for tab af data og øger genopretningstiderne, når der opstår fejl.
-
Fjernstyring styring og vedligeholdelse: Brugere kan spredes rundt om i landet eller i kloden. Afhængigt af, hvad din situation er, og hvad din udbyder faktisk leverer, skal du finde ud af, hvem der styrer både klientrelateret hardware og software, og hvis dette kan gøres fjernt.
-
Klientgendannelse: Denne opgave involverer normalt genoprettelse af data fra automatiske sikkerhedskopier, men det kan også indebære omkonfiguration eller softwareopgradering afhængigt af diagnosen. Bestem, hvordan dette vil blive gjort.
-
Root-cause analysis: Hvis dine desktops går ned, kan du ringe til din tjenesteudbyder for at se, om der er sket noget ved deres ende. Der kan være nogle fingerspidser. På den anden side placerer mange overvågningsprodukter et softwareagent på klientenheden for at registrere hardware og software i realtid. Bare at vide, om en fejl skyldes hardware eller software fører til hurtigere opsving. Jo flere oplysninger du kan samle om CPU, hukommelse og applikationsressource brug, jo lettere er det at diagnosticere et problem.
