Online community management: hvordan belønne kunder - dummies

Du kan ikke vokse et ensidigt fællesskab, og fordelene kan ikke kun være på din ende. Det er op til online community manager at sætte kampagner og incitamenter på plads, der belønner kunder og indbringer nye medlemmer.

Her er et par måder, som du kan belønne dine kunder:

• Konkurrencer og giveaways: Freebie og bargain hunters elsker konkurrencer, især dem, der gør det muligt for dem at få noget for ingenting - ikke at kundeloyalitet er noget. Belønning af loyalitet ved at lade dit fællesskab prøve nye produkter gratis, skaber en vis buzz, mens du opfordrer til nybegyndere til at tilmelde dig og se, hvad hele snakken handler om.

• Medlemmets spotlights: Hvis dine medlemmer taler om dig, kan du dele kærligheden ved at tale om dem. Gå på en talentjagt for at finde interessante medlemmer til spotlight i dine nyhedsbreve og blogs. Lær historierne bag de mennesker, der støtter dit brand og giver lidt noget tilbage.

• Rabatter, kuponkoder og rabatter: Igen handler det om fordelene. Du ønsker at tilbyde noget til både nye og gamle medlemmer. Selvom det ikke er omkostningseffektivt at give produkter væk til alle, kan du stadig tilbyde rabatter til alle i samfundet.

• Affilierede og incitamentsprogrammer: Folk vil tilmelde sig et nyhedsbrev eller en gruppe, hvis der er noget i det for dem. De fleste vil ikke tilmelde sig et varemærkes regelmæssige mailings for at modtage spam og s i deres postkasser.

  Hvis du tilbyder nogle incitamenter eller gave til hver tilmelding, er der dog mere sandsynligt, at du vil tilmelde dig, plus regelmæssige rabatter for abonnenter. At tilbyde point eller kontanter i bytte for hver henvisning eller produktsalg vil også give mange takers.

• Henvisningsbelønninger: Hvordan belønner du de lokale medlemmer, der henviser venner? Du behøver ikke tildele en stor, dyr pris for enhver henvisning, men en rabatkupon eller point gemt til et større køb er gode måder at sige tak på.