Online Community Manager: Content Developer Hat - dummies

Alt, der er indsendt online, er indhold, herunder tekst, video og lyd. Online community-ledere har tendens til at være brugere af indholdet. De opretholder virksomhedens blogs, sender til de sociale netværk og planlægger endda videoer eller firmapodcasts.

De mest succesfulde ledere er kreative typer. De har en måde med ord og aldrig løbe tør for ting at snakke om.

Sådan vælger du former for online community indhold

Indhold kommer i mange forskellige former:

• Blogs

• Nyhedsbreve

• webinars

• websiteartikler

• Opdateringer til de sociale netværk

• Forumindlæg

• Video < Diskuter hvilken type indhold dit fællesskab har brug for hos dit team. Hvis din virksomhed har en redaktionel afdeling, kan det hjælpe med at forme og redigere dit indhold. Som den person, der skal være brandets mest aktive tilstedeværelse på internettet, giver du dog det meste indhold.

Dette er ikke at sige, at du bliver nødt til at skrive nye artikler og blogindlæg hver dag, medmindre det er en del af din aftale. Fællesskabsindhold kan også komme i form af ofte stillede spørgsmål (ofte stillede spørgsmål), kommentarpolitikker, fællesskabsretningslinjer og andre mere officielle skrivtyper.

De fleste samfundsforvaltere udarbejder en plan sammen med de bedste måder at nå ud til samfundet og holde fast ved det på en regelmæssig plan. Et ugentligt nyhedsbrev, to eller tre gange ugentlige blogindlæg, og masser af sociale netværk eller forumopdateringer sikrer, at kunderne bevares.

Sådan skrives og redigeres indhold på internettet

Hvis du aldrig har taget redaktionelle klasser og ikke har en engelsk grad, kan du være bekymret for at blive forventet at skrive og redigere indhold til virksomheden hjemmeside eller blog. Du skal ikke bekymre dig for meget. Når du skriver til dit fællesskab, handler det mere om at bruge konversationssprog end om at følge et stramt format. Uden at dumme ting ned, skriv på en måde, der er let at forstå, og det kommer naturligt for dig.

Når du skriver til et online-fællesskab, skal du huske følgende pointere:

Skriv hvordan du taler.

• Brug en konversationstone. Kunder og medlemmer af fællesskabet er mere lydhøre, når de forstår, hvad du siger, og dit indhold er ikke fyldt med jargon. Vær opmærksom på slang og undgå skændsel, men vær ikke bange for at bruge humor til at få dit punkt på tværs. Det er ikke at sige, at du skal være slapstick, men folk er bedst forbundet med en lys tone. Vær opmærksom på typografier og fejl.

• Selvom du ikke deltog i journalistikskolen, har du sandsynligvis en god forståelse af de grundlæggende principper for grammatik og kan få vist typografier.Kontrollér altid dit arbejde, før du offentliggør det for at være sikker på, at det er rent. Dit indhold er en afspejling af dit fællesskab. Hvis det er dårligt skrevet og fyldt med typografier, afspejler det dårligt på dit mærke, og folk vil tro, du er ligeglad.

  Pas på ikke at fornærme.

• Ting, der kan synes at være små for dig, kan virke store for nogen andre. Pas på ikke at fornærme nogen i dit fællesskab. Undgå stereotyper og lad ikke sjov på forskellige grupper eller etniske grupper. Lad ikke politiet eller religionen op, medmindre du tilhører et politisk eller religiøst samfund, og selv da skal du være forsigtig med, hvad du lægger derude. Vær også forsigtig, når du skubber konvolutten. Du tror måske, at edgy eller swear ord er hip, men ikke alle reagerer på dem på samme måde.

  Bliv neutral.

• Selvom du personligt føler dig stærkt over et bestemt problem, kan du ikke tage sider. Fællesforvaltere er neutrale parter og skal altid forblive neutrale uanset personlige præferencer.