Online Community Manager: Sådan er en Brand Evangelist - dummies

Mærker anvender online samfundsforvaltere af to hovedårsager: at lære så meget om samfund som muligt og fremme varemærket på en positiv måde og få folk til at tale om deres produkt.

Selvom de er meget interesserede i at måle samfundets behov, er mærket mere interesseret i at promovere, hvad det end er, de søger at fremme. Selvom community manager ikke er en sælger, forventes han at drive salg, skabe buzz og skabe generel interesse for produktet uden at sælge.

For det meste skal han dog vise mærket i det bedst mulige lys og præsentere et menneskeligt element, der måske har været savnet før.

Her er nogle måder, hvorpå du kan promovere dit brand:

• Giv nyheder. Fællesskabsforvaltningsværktøjer som blogs, firmaforumet, Facebook og endda Twitter hjælper med at sprede ordet om samfundets indre arbejde, ny produktinformation, ændringer i personale og anden virksomhedsrelateret virksomhed.

• Fremme produkter. Brug dine kanaler til at introducere produkter til samfundet uden at være spammy eller pitchy. Lav konkurrencer, tilbud rabatter og brug de mange sociale medier værktøjer til rådighed for at gøre kampagner sjove begivenheder snarere end kedelige forretningsforfremmelser. Når du involverer lokalsamfundet, fungerer de også som brandevangelister og får nogle gode buzz til at gå.

• Gend negativitet. På dine daglige patruljer i de sociale netværk skal du notere hvad folk siger om virksomheden og gøre hvad du kan for at håndtere både positive og negative situationer.

  Hver gang nogen skildrer dit brand i et negativt lys, bede om at tage det privat. Så kom til bunden af ​​sagen og sørg for, at denne persons situation er afhjulpet enten af ​​dig eller den person på holdet, som er bedst rustet til at hjælpe.

• Drikke Kool-Aid. Ved du, hvad er en slags lam? Fællesforvaltere, der vælger et mærke, men ikke bruger det eller tror på det. Så de fortsætter og fortsætter med at fortryde præskriven niceties om noget, de ikke engang bruger, og det lyder dåse og falske.

  For at advokere for et brand skal samfundsforvaltere tro på, hvad de gør. De skal bruge produktet, deltage i tjenesten, læse bloggen og nyde alt. Folk opdager insincerity, og de fleste ved, hvornår de bliver vildledt.

  Hvis du vil have folk til at stole på dig og mærket, skal du vise dem, at du er en af ​​dem, hvilket betyder at du skal tro på, hvad din virksomhed gør, før du kan begynde at promovere det.

• Reager positivt. Selv i negative situationer skal samfundsforvaltere svare ærligt og positivt. Du skal muligvis tjekke med dit team, før du svarer på kommentarer, der kan give dig et uheldig lys på din virksomhed. Det er dog altid bedst at reagere, især hvis en situation er blevet offentliggjort.

• Giv blogger opsøgende. Bloggere er dine venner. De kan lave eller bryde et mærke, men de er også vigtige samfundsmedlemmer. At tage tid til at undersøge de blogs, der passer bedst til dit mærke er afgørende, fordi intet skifter en brandkampagne til en grin som en community manager, der ikke tog tid til at undersøge bloggeren.

  Undgå dåseformularbreve og sørg for, at der er noget i det for bloggeren. At nå ud til bloggere og bede dem om at skrive om dig, uden at give nogen fordel for bloggeren, vil sætte dig i de dårlige gracer i hele bloggeregionen, da ord rejser meget hurtigt.