Video: How great leaders inspire action | Simon Sinek 2024
Som en online community manager håndterer du ikke produktudviklingsaspektet, så du vil ikke have meget af et ord i hvad der går ind i en vaskemiddels formel og hvordan det reagerer på græspletter. Du kan dog spille en stor rolle i, hvordan oplysninger præsenteres.
Hvad giver du tillid til et mærke? Er det et billede på en kornboks? Ernæringsmæssige oplysninger? En sjov marketingkampagne? Ofte er folk mere selvsikker i et samfund, der er ærligt, gennemsigtigt og menneskeligt.
Men hvad betyder det?
Dine kunder har visse forventninger, og de vil have et mærke at levere som lovet. Hvis Brand X siger, at det kan fjerne tunge græspletter fra dungarees med nary et spor efterladt, forventer kunderne disse resultater.
Hvis Brand X virkelig kan få disse pletter ud, kan du tilbyde bevis i form af billeder, video og andre kampagner.
Hvis Brand X kun taler snakket, er det op til dig at diskutere dette med redaktionelle, reklame- og marketinghold for at finde de typer salgsfremmende materialer, der fortæller sandheden om mærket, samtidig med at kunden har det godt at føle sig godt om købe det. Det kan betyde, at græsfarvningskampagnen er ude, men det betyder også, at du kan finde noget mere passende og behageligt.
Kunderne føler sig også trygge i mærker, der er upfront og ærlige. Når de ser en fællesskabschef på Twitter, der taler medlemmer og diskuterer produkter med dem, ser de et mærke som ikke at have noget at skjule. Kundernes tillid er virkelig ikke en vanskelig ting at opnå. Det indebærer at levere det, du lover, være en aktiv tilstedeværelse i den virtuelle verden, besvare spørgsmål ærligt og ikke feje noget under tæppet.
Ingen kan lide at føle sig som om de er blevet duped, og du vil ikke risikere dit omdømme at arbejde for nogen, der ses som en rip-off. Vær sandfærdig med dine kampagner, vær åben og ærlig om, hvad dit brand kan gøre, og ikke reklamere for et produkt, du ikke ville bruge dig selv.
