Online Community Manager: Sådan Pitch Push - Dummies

Så dit online-fællesskab er nu samlet rundt og hænger på dit eneste ord. De interagerer og føler sig godt om mærket. Som fællesskabschef, hvad skal du gøre for at belønne dem? Du ser, at kampagner ikke kun bringer ny virksomhed. De er også vigtige for at belønne kundeloyalitet. Dine medlemmer af fællesskabet kan lide at vide, at du sætter pris på dem, og handlinger taler højere end ord.

Hvad vi får at vide, og hvad der forventes, er to forskellige ting. Vi bliver fortalt, at det handler om engagement og at samtalen ikke skal dreje sig om salg og pitching, og det er sandt. Den nederste linje er imidlertid, at fællesskabscheferne skal sælge og skal pitches for at få medlemmerne til at reagere uden at se ud som om de sælger overhovedet. Dette er ikke let.

Hvis dine medlemmer deltager i dit varemærkes samfund, forventer de at høre om mærket nu og da. Hvis du arbejder for et bestemt mærke, er dine medlemmer okay med at høre om det - bare ikke hver dag. De ved, hvad de har tilsluttet sig, så det er fint at tale om dit produkt på en måde, der ikke er påtræk eller skæv.

Du slukker alle dine fans og tilhængere, hvis du er på Twitter og siger "Køb denne bagel! " hele tiden. I stedet for at sælge, diskutere. Del interessante fakta om bagels eller link til flødeostrecept. Søg efter nyheder vedrørende bagels, flødeost eller syltetøj.

Også kommentere dit fællesskabs diskussioner, selvom de ikke er relateret til bagels. Derefter, når du har noget, du har brug for at lægge derude - måske en brand promotion - du kan annoncere det uden at forstyrre dit samfund. Det meste af tiden taler du om bagels og får folk til at tænke over dem uden at skubbe dit produkt på dem.

Medmindre de er kyndige online-socialister, har mange medlemmer ikke nogen anelse om, at en god del af de mennesker, som de snakker online, er der, fordi de har noget at sælge eller fremme - ikke nødvendigvis fordi de sætter pris på de andre medlemmer 'mousserende humor.

Sælger er ikke altid indlysende. Her er nogle få subtile måder, hvorpå du kan få folk til at reagere på en onlinevirksomhed:

• Signaturlinjer: For at holde medlemmer fra spamfora, blogs og andre online-fællesskaber, kan en signaturlinje være tilgængelig på medlemmernes konto indstillinger. Medlemmer kan bruge denne signaturlinje til at levere salgsfremmende oplysninger, såsom links til en salgsside eller hjemmeside, på et sted, hvor andre kan besøge uden at blive irriteret med konstante pladser og spoler.

  En signaturlinje vises under hvert indlæg, så alle kan se dine links eller kampagnetilbud, hver gang du sender ind.

  

• Links: Deling af links til et websted, salgsside, blogindlæg eller andet mål er lidt vanskeligt, fordi de fleste online-fællesskaber har strenge regler om spam. De fleste mennesker, der bruger samfund til markedsføringsformål, ved og følger reglerne. de deler kun links, når de er inviteret til at gøre det eller når det er relevant for samtalen.

  Hvis et medlems shares linker for ofte, kalder andre medlemmer af samfundet eller community management ham på den. De bedste sælgere ved, hvordan de kan bidrage med oplysninger uden at være påtræk.

• Deltagelse: Når en person bruger meget tid i et bestemt online samfund, lærer de andre medlemmer meget om hende. Hvis en freelanceforfatter nævner sit job i en samtale, kan medlemmerne f.eks. Huske den samtale. Næste gang de hører at nogen har brug for en freelance skribent, kan de henvise den potentielle kunde til hende.