Online Community Manager: Sådan repræsenterer du Brand-dummies

Som den mest offentlige repræsentation af dit brand, online community manager, er den, som alle vil nå ud til med kommentarer, spørgsmål, forslag og endda forretningsforslag. Når du optræder som brandtalsperson, har du mange ting at overveje:

• Politikker om offentliggørelse, gennemsigtighed og hvad man skal slippe for offentligheden: Nogle gange giver de mest uskyldige kommentarer anledning Disse bemærkninger kan ikke engang give anledning til bekymring for dig eller dit fællesskab, men din virksomhed kan føle, at de er upassende.

  Før du kommer i gang, læg nogle grundregler. Tal med dit team om de slags ting, du kan lide at snakke om med samfundet, og hvordan du håndterer offentlige klager eller diskurs. Diskuter, hvilke svar der er passende, hvad du selv kan klare, og hvornår du skal tjekke, før du udarbejder en erklæring.

• Legalities: Inden du offentliggør en offentlig erklæring, skal du muligvis tjekke med juridisk team. Nogle gange må alt formuleres. Hvis du er nødt til at løbe alt igennem lovligt, vil det være en af ​​de mest frustrerende dele af jobbet, især fordi de måske ikke forstår fordelene ved gennemsigtighed eller skrive i en afslappet stemme.

• Går gennem de rette kanaler: Fordi fællesskabschefen har så mange hatte, kan du nemt træde på tæerne, hvis du ikke er forsigtig. Sørg altid for at tjekke med de rigtige afdelinger, før du taler om noget der har at gøre med dem. Forsøg altid at få velsignelsen fra alle involverede parter.

• Ikke adressering til alt: Ikke alt garanterer et svar. Måle situationen og diskutere det med dit team. Dette er ikke at sige, at du skal feje problemer under tæppet, men ikke alt skal være en stor produktion.

  Hvis du skal udstede en pressemeddelelse for hvert enkelt firma burp eller offentliggøre en offentlig erklæring hver gang en fejl indtræffer eller en kuponkode udstedes, vil folk begynde at rulle deres øjne. Ikke alt skal forvandles til et offentligt problem.

• At have en anden adresse et problem: Du skal give en anden en chance for at snakke. Online communities elsker at høre fra ledere, corporate VIP'er og firmaets berømtheder. Selv med at få dem til at stoppe af samfund, forpligter sig til at sige hej går langt hen imod brand loyalitet.

Fordi du er dit varemærkes stemme, er du i ære at opføre sig i brandets bedste interesse, især på firmaets tid eller mens du bruger virksomhedens sociale medier.Tal i en konversationstone, men hold den salte snak til et minimum - eller endnu bedre, slet ikke noget saltt.

Vær forsigtig med at tabe for meget information (TMI). Dine datoer og sexliv angår ikke fællesskabet. Som brand og fællesskabstalsmand er det op til dig at repræsentere både i det mest professionelle lys.

Fællesforvaltere er offentlige repræsentationer af deres mærke. De er nødt til at handle i et spørgsmål, der passer til mærket og ikke være bange for at reagere på offentligheden.

Husk at de fleste fællesskabssituationer ikke er negative, og 99 procent af jobbet er i at skabe sjove kampagner og kampagner, som dit samfund er sikker på at elske. Bare vær sikker på at være forberedt på det 1 procent, når du er nødt til at bekæmpe negativitet.