Video: Time Management & Organization - Solving Real Estate's Six Biggest Problems 2024
Sandsynligvis den største kilde til forvirring for enhver virksomhed, der starter et online-fællesskab, er hvad man skal gøre med fællesskabschefen. Fordi du udfylder så mange forskellige roller, er ingen helt sikker på, hvor du skal sætte fællesskabschefens kabine. Der er ikke noget simpelt svar på dette dilemma, fordi forskellige samfund har forskellige mål. Derudover hjælper mange samfundsforvaltere mange forskellige afdelinger:
-
Sociale medier: Hvis din virksomhed har et socialt mediehold, er dette område, hvor du vil finde samfundslederen hængende mesteparten af tiden. Fordi du bruger så meget tid på at interagere med fællesskabet via de sociale netværk og bruger sociale medier til at oprette kampagner, er du en integreret del af en virksomheds sociale medier strategi.
-
Marketing: Fordi fællesskabschefen bruger så meget tid med de mennesker, der udgør samfundet, ved du mest om din virksomheds målgruppe. At være involveret i marketing- og reklamekampagner, giver kun mening.
-
Kundeservice: Fællesforvaltere overvåger de sociale netværk, e-mails og andre kanaler for at sikre kundes lykke. Når ting ikke virker for medlemmer, skal du sørge for, at de er bekymrede, bliver taget hånd om.
-
Redaktionel: Mange samfundsforvaltere håndterer firmaets blogs og nyhedsbreve. Hvis der er en redaktionel afdeling, møder du lejlighedsvis med det for at hjælpe med at planlægge indhold.
Som du kan se, er community managerens rolle svært at definere, fordi du bruger så mange hatte. Selvom det kan være forvirrende i starten, kan det kun være en fejl at have en community manager svar på en afdeling. Kommunikation med alle involverede afdelinger er afgørende for gode fællesskabs- og medarbejderrelationer.
Du skal også overveje noget andet. Hvis andre mennesker håndterer kampagner eller tjenester, som har direkte indflydelse på samfundet, og du ikke er involveret i nogen af diskussionerne eller beslutningstagningen, kan der forekomme vrede. Plus, der ikke involverer community manager kan føre til mislykkede kampagner, der drives af mennesker, der ikke har samfundets bedste interesser.
