Online Community Manager er en Brand Advokat - Dummies

Brand advocacy er online community manager's vigtigste ansvar. Alt, du gør online under mærkeparaplyen, er reflekterende over mærket. Selvom du måske er fristet til at lade dit hår ned og skære løs på de sociale netværk, er det ikke en god ide, når du bruger mærkekonti.

Du vil muligvis have to separate konti på sociale netværk, som f.eks. Twitter og Facebook, så du kan gøre nogle personlige, off-the-record online socialisering. Dette er dog ikke at sige, at der heller ikke er konsekvenser for at handle uhensigtsmæssigt på din personlige konto. Nogle medlemmer kan stadig se dig som repræsentant for mærket, selv når du er ude af uret.

Så hvordan repræsenterer du mærket på en ansvarlig måde?

• Bevar en autoritativ tilstedeværelse. En grund til at samfundsledelsen er et ønskeligt felt lige nu er, fordi det ser så sjovt ud. Hvilke andre job giver dig mulighed for at hænge ud på de sociale netværk og chatte folk hele dagen? Problemet med denne holdning er, at du kan blive lidt for komfortabel med socialisering og med fællesskabsmedlemmer.

  Du kan have det godt, men medlemmerne har brug for at vide, hvem der er ansvarlig og vise respekt for de regler og regler, som de har i myndighed, er der for at håndhæve. Hvis dine medlemmer ser dig som en af ​​gutterne, kan det være svært at beholde kontrol, og mærket kan se ud som om det har et uroligt samfund.

• Behandle et spørgsmål, der passer til mærket. Fællesforvaltere, der skræmmer deres arbejdsgivere, varer ikke længe, ​​og andre mærker er tilbageholdende med at ansætte dem. Hold forbandelsen, insinuationen og andet upassende sprog i skak, selvom du bare taler. Gem den salte snak for, når du ikke er på virksomhedstid. Vær også forsigtig med at skære løs, mens du repræsenterer dit sted for beskæftigelse på konferencer, professionelle begivenheder, møder og tweetups.

• Vær meget forsigtig, når du laver ting fra posten. Ikke alle, der interagerer online, er helt troværdige. Vær sikker på ikke at give væk nogen virksomhedshemmeligheder eller tale fra posten, selv til deltagere, som du føler, du kan stole på. Du har måske lavet nogle venner blandt samfundet, men din loyalitet er for din arbejdsgiver.

• Bliv ikke personlig. Visse personlige oplysninger er okay at diskutere. Hvis du for eksempel administrerer et forældreforening, er det fint at tale om nogle af de ting, du gør med din familie, da de vedrører emnet. Men at tale om dit dating eller sexliv og at dele for meget information generelt afspejler ikke godt på mærket.

Når en samfundsforvalter føler sig afslappet blandt hendes "stamme", er det et godt tegn, det går rigtigt. Men pas på, at trøst ikke fører til for meget fortrolighed. Bliv relevant og om emnet og hold personlig dit personlige. Husk, alt du gør eller siger er en udvidelse af dit forretningssted.