Online community manager: The Leader Hat - dummies

De bedste online-ledere er ledere, ikke kun i form af at være i stand til at håndtere en fællesskabsdialog, men også i at lede fællesskabsmedlemmer. Der er en grund til, at et brand vælger at være vært for et online-fællesskab. Uanset om det er salg, webtrafik, en mund til mund markedsføringskampagne eller bevidsthed om en årsag, er det op til en community manager at lede deltagerne i den rigtige retning.

At være en succesfuld leder er en del af en delikat ting. Ingen ønsker at blive prædikeret eller pitched til. Folk vil for det meste komme til et online samfund for at lade håret falde ned. Selvom de kender årsagerne til samfundet, ønsker medlemmerne ikke at blive følt som om de skal købe noget eller donere til en årsag.

Nå ud til online-medlemmer

En del af førende et fællesskab er i at skabe interesse for at bringe folk ind i dit samfund, og du skal gøre det uden at komme ud af din bullhorn og gøre din søgen efter nye medlemmer indlysende. Fællesforvaltere søger generelt sociale netværk på udkig efter mennesker, der har samtaler, der har at gøre med deres mærker eller emner relateret til deres mærker og når ud til dem uden at ligner en spammer.

Hvis din virksomhed sælger limonade, og du bemærker på Twitter, at nogen leder efter nogle interessante drikkevarer til at servere på en grill, nå ud med nogle opskrifter. Denne kontaktperson kan inspirere den anden person til ikke kun at følge dit varemærkes Twitter-konto, men måske endda at købe dit mærke af limonade for at lave disse opskrifter.

Ligeledes, hvis nogen på det samme sociale netværk klager over en dårlig oplevelse med dit brand, skal du ikke bare ignorere klagen. Nå ud for at se, hvordan man gør tingene rigtigt. Tilbyd at ringe eller e-maile den anden person til at hjælpe. Problemet kan ikke engang være din afdeling, men ulykkelige kunder er altid community manager afdeling.

Selvom du ikke kan løse situationen, er det op til dig at introducere den ulykkelige person til den person, der kan hjælpe og derefter følge op for at sikre, at det er gjort.

Tilbyder vejledning til medlemmer af dit samfund

Online community-ledere tilbyder vejledning til både medlemmer af samfundet og de mærker, de repræsenterer. Ved at måle samfundets ønsker og behov sætter de deres produkt- og forretningsudviklings- og marketinghold i en bedre position til at give folket det, de ønsker. Med en community manager vejledning, mærket er virkelig i stand til at lægge et produkt, folk spørger om.

Fællesskabsmedlemmer ser også til fællesskabschefen for vejledning.Ud over at have lyst til at kende de bedste måder at bruge mærkeproduktet eller -tjenesten på, ser de en fællesskabschef som en som er klog og kan styre dem i den rigtige retning, uanset hvilken retning det måtte være.

Besvar dine spørgsmål om online communitymedlemmer

Selvom nogle spørgsmål fra medlemmerne af samfundet er svære at besvare, gør samfundsledere det bedste for ikke at undgå dem. Må ikke feje noget under tæppet eller afstå fra at reagere på e-mails. Hvis du ikke er oprettet for at svare på spørgsmålet, eller hvis du hellere ikke vil træde på en andens tæer, skal du finde den person, der kan og er sikker på at følge op, indtil den er løst.

Unresponsive community managers hjælper slet ikke mærkeets årsag. I stedet betragtes de som utilgængelige og får et ry for ikke at bekymre sig om deres kunder. Giv ærlige svar på en positiv måde, selvom du ikke giver meget gode nyheder.

Bede om tilbagemelding fra dine medlemmer

Årsagen til, at mange ledere fejler, er, at de ikke reagerer godt på feedback. Fællesskabsforvaltere ved, at den bedste måde at forbedre eller vokse på er at stille spørgsmål, anmode om tilbagemelding og reagere på den feedback. Ved at stille spørgsmål eller bruge spørgeskemaer til at anmode om tilbagemelding, kan fællesskabscheferne videregive værdifulde oplysninger til mærket.