Online community manager: moderator hat - dummies

Den mest berygtede del af en online community manager jobber moderering af fællesskabskommentarer, men det er noget, der skal gøres. Denne opgave får en bum rap fordi

• Du skal muligvis slette kommentarer.

• Du skal muligvis minde deltagere om at spille godt.

• Du må muligvis forbyde misbrugere eller regelmæssige lovovertrædere.

• Du kan ikke vælge sider.

• Du skal forblive positiv, selv når andre lokker dig eller gør deres bedste for at opbygge kontroverser.

• Du beskæftiger dig med mange personlighedstyper.

Sådan modereres kommentarer i onlinemiljøer

Muligvis er det mest omtalte aspekt af online community management modererende kommentarer, fordi det ofte forårsager mest kontrovers. Selv om kommentar moderering kun er et lille aspekt af jobbet, hvis et medlem af dit fællesskab ikke sætter pris på, at du bad ham om at redigere eller slette en kommentar, eller hvis du har slettet en kommentar eller forbudt et medlem for upassende kommentarer, kan din handling være en kilde til diskurs online.

Husk dog, at samfunds negativitet ikke er noget, der sker hver dag og er mere udbredt i dårligt modererede eller ikke-modererede samfund. Den eneste grund til at du hører så meget om det er fordi utilfredse medlemmer elsker at tage deres greb offentligt, og der er ikke noget, en negativ person misliker mere end at blive bedt om at holde sin negativitet i kontrol.

Ikke alle kommentarer bliver negative, men det er de ugunstige kommentarer, der kommer til at fange din opmærksomhed. Meget få mennesker reagerer negativt på en positiv kommentar. Positive kommentarer giver ikke folk mulighed for at blive slukket og forlade samfundet for evigt, og det er heller ikke sandsynligt, at de får stærke følelser. Så det er de farvede eller opvarmede kommentarer, som du mest sandsynligt bliver nødt til at moderere.

Du er også online for at overvåge de sociale netværk for at se, hvad andre siger om dit brand. Nå ud og deltage i samtalen. Hvis mærket diskuteres i et positivt lys, sig "tak" og spørg, hvad de elsker mest om det. Hvis du finder negative kommentarer, spørg om den dårlige oplevelse og tag det privat, hvis det er nødvendigt.

Modererende kommentarer udsteder ikke smackdowns til naysayers eller sletter indhold. Det sikrer, at indholdet flyder på en positiv og produktiv måde, selvom nogle gange folk ikke er enige.

Sådan dømmes og formidles argumenter i onlinemiljøer

En af de mest ubehagelige hatte, der bæres af fællesskabsledere, er i dommers argumenter blandt fællesskabsmedlemmer.Når du er indholdstunge, om indholdet er i form af et blogindlæg eller tweet, inviterer du folk til at kommentere.

Selv om dette er præcis, hvad du vil, skal du også indtaste det med den forståelse, at alle ikke føler det samme. Nogle gange kan de mest uskyldige stillinger føre til flamme krige og out-of-out kampe.

Det er op til dig som samfundsforvalter at sikre, at folk holder sig på emnet og holder kasketterne på deres giftpenne. Respektive uenigheder opmuntres og fører til tankevækkende samtaler. På den anden side kan argumenter sætte dæmper på stemningen.

Det er nogle gange en udfordring at få tingene tilbage på sporet på en diplomatisk måde, men for det meste finder du, at folk er modtagelige. Lad dem vide, at du sætter pris på deres lidenskab, men mind dem om, at det er en fællesskabsdiskussion. Du skal muligvis smide et spørgsmål eller underemne for at få tingene tilbage på sporet.

Som en neutral part kan du ikke tage sider, men du kan opfordre alle parter til respektfuldt at præsentere deres bedste argumenter. I en tung diskussion er det meget sjældent, at begge sider vil give ind og være enig med den person, han argumenterede med, men du kan få hver side til at lytte og derefter gå videre.