Video: The power of vulnerability | Brené Brown 2024
Ikke hver krise du står overfor som online community manager skal være hush-hush eller super alvorlige. Du vil opdage, at folk sætter pris på mærker, der viser en menneskelig side. Hvis du kan behandle negativitet med humor og ikke fornærme dit samfunds intelligens, styrer du ikke blot skaden, men kan også tiltrække en masse nye medlemmer.
Det amerikanske Røde Kors for nylig stødte på en situation, der kunne have været skandaløs, men i stedet forvandlet til noget positivt. Et medlem af socialmedieholdet glemte at skifte til sin personlige Twitter-konto og sendte følgende tweet fra Røde Kors-konto:
Ryan fandt yderligere to flaskepakker med Dogfish Head's Midas Touch-øl … når vi drikker, gør vi det rigtigt. #gettingslizzerd
Den offentlige tweet og den deraf følgende hashtag insinuerede, at Røde Kors hold var imbibing på selskabstid, hvilket ikke ville gå godt med offentligheden. I stedet for at slette tweet og lade ud som om det ikke skete, frigav en talsmand følgende tweet:
Vi har slettet den skurkede tweet, men vær sikker på, at Røde Kors er ædru og vi har konfiskeret nøglerne.
Røde Kors gjorde det rigtige. Ved at skjule det faktum, at en person fejlagtigt brugte mærkekontoen til at sende en personlig og upassende tweet, skabte det noget sjovt på Twitter, da folk retweetede kommentaren.
Og det sjovt stoppede ikke der. Dogfish Head Craft Brewery kom også ind i handlingen og opfordrede dets medlemmer til at give blod og derefter købe en øl. Snart var Twitterverse fyldt med kommentarer fra Dogfish-medlemmer af fællesskabet, der netop gjorde det.
Røde Kors / Dogfish-tweets blev ikke kun et populært casestudie om at håndtere en negativ situation korrekt, men blev også en af Twitters top trending emner for den dag.
