Online community managers giver feedback mellem medlemmer og brand-dummies

Online community manager fungerer som en bro mellem mærket og dets kunder. Denne rolle involverer kommunikation, relaterer information fra mærke til kunde og fra kunde til mærke.

Feedback til online community

Kunderne har en interesse interesseret i deres yndlingsmærker. De bruger penge på produkter eller tjenester og endda leverer mund-til-mund markedsføring. De kan ikke lide at blive efterladt i mørket. Fællesskabsforvaltere holder dem informeret om nyheder og opdateringer via en række kanaler:

• Blogs

• Sociale netværk

• Nyhedsbreve

• Webinars

• Reklame

• Marketingkampagner

• Meetups, tweetups og konferencer

• Svar på kundeforespørgsler > Undersøgelser og spørgeskemaer

• De fleste kunder og medlemmer af samfundet kræver ikke meget. Hvis du vil have dem til at deltage i dit fællesskab og vise loyalitet over for dit brand, skal du først og fremmest bringe nyheder.

De vil blive forrådt, hvis de læser om produktlanceringer i avisen eller ser dig på tv, der taler om, hvad der kommer næste gang. De ønsker at være den første til at vide, så tilbyde tidbits nu og da for at få dem til at føle sig specielle og værdifulde.

Feedback til mærket

En community manager er et mærkes vigtigste værktøj - ikke fordi du tweet produktinformation og distribuerer kuponkoder, men fordi du kan give dit team værdifuld feedback. Mærket skal indse, at fællesskabschefen ved mere om deres kunder end nogen anden.

Det kan hævdes, at fællesskabschefen er den vigtigste person på holdet, fordi du ved så meget om dit samfunds vaner og behov.

En del af fortaler for kunder er at sikre, at mærket lytter. Det er op til fællesskabschefen at sørge for, at de tager varsel ved at afholde regelmæssige holdmøder, distribuere ugentlige eller månedlige rapporter og dele analyse af trafikstatistik og data.

Samfundsadministratorens ansvar for både mærke og kunde betyder også, at han skal overvåge alle sine kanaler tæt for at sikre, at kampagner virker, og samfundet er glad. Hvis kampagner ikke foregår som planlagt, eller hvis negativitet er i atmosfæren, er samfundsforvalteren forpligtet til at meddele dette med det samme skriftligt for at sikre, at der ikke er fejl, så tingene ikke eskalerer ude af kontrol.