Tekniske evner og kommunikationsfærdigheder for online fællesskabschefer - dummier

Folk der ikke er bekendt med alle roller af en online community manager er overrasket over at finde ud af, at community ledere gør meget mere end hænge ud på Twitter hele dagen.

Tekniske evner i online samfundsleder

Du behøver ikke at kende tung kodning, men det hjælper med at være lidt teknologisk savnet, for det meste at være uafhængig og rette ting uden at skulle ringe i kavaleriet. Det hjælper med at kende lidt HTML, hvis din blog virker sjov og at kende nogle grundlæggende kommandoer, så du kan slette eller redigere et indlæg.

Du bør også vide, hvordan du opretter en Facebook-destinationsside, tilføj dit varemærkes logo til din Twitter-konto, og giv firmaets nyhedsbrev et professionelt udseende. Du skal kunne læse din statistik eller statistik side og vide, hvad hver metrisk eller måling fortæller dig. Du bør også vide, hvordan man skal reagere på disse resultater.

Du behøver ikke beherske Computer Science til at være en online community manager, men du bør have en grundlæggende viden om de forskellige værktøjer og teknikker, der er nødvendige for at gøre dit job til en succes.

Kommunikationsfærdigheder for online samfundsleder

Fordi du udfører så mange opgaver og arbejde i forbindelse med forskellige afdelinger, er der mange muligheder for kommunikationsforstyrrelser. Også fordi du kan arbejde fjernt hjemmefra, er der en endnu større mulighed for medlemmer af holdene at være ude af løkken.

At være en god kommunikator er afgørende for dette job:

• Lav en ugentlig eller månedlig rapport for de afdelinger du arbejder med, så der ikke er nogen overraskelser.

• Forespørg regelmæssige opdateringer fra andre afdelinger, så du ikke finder dig selv fri, når projekter eller kampagner introduceres.

• Rapporter eventuelle kendte problemer med dit fællesskab til de rette kanaler så hurtigt som muligt. Lad aldrig en hændelse eskalere ude af kontrol, fordi du ikke ønskede at lave bølger.

• Følg op på hver klage eller anmodning fra et hold eller et medlem af et fællesskab. Selvom du har delegeret en anmodning til en anden afdeling til at håndtere, følg op for at sikre, at problemet er løst.

At være en god kommunikator betyder, at du holder dit hold kendetegnet ved nye udviklinger og holder sig oven på de forskellige afdelinger for at sikre, at du ikke mangler nogle vigtige detaljer. Lad ikke andre være i stand til at give eller modtage oplysninger.