Sådan får du produktsupport til QuickBooks - dummies

En rigtig god ressource til fejlfinding QuickBooks er Intuit's produktsupportwebsted til QuickBooks. Besøg denne hjemmeside eller vælg Hjælp → Support-kommandoen i QuickBooks. Denne hjemmeside er en rig database med fejlfindingsoplysninger.

For at bruge webstedet skal du indtaste dit spørgsmål eller søgeord fra dit spørgsmål i søgefeltet øverst i vinduet og derefter klikke på Søg. Produktsupportwebstedet viser en liste over fejlfindingsartikler, der kan hjælpe med at løse dit problem.

Tjek en anden leverandørs produktsupportwebsted

Husk, at dit problem måske ikke er et problem med QuickBooks overhovedet, men et problem med din computer og dets hardware eller med Microsoft Windows. Microsofts produktsupportwebsted, som er fænomenisk rig på information, er tilgængelig.

Hvis dit problem stammer fra hardwaren eller operativsystemet, kan du kontakte hardware- eller softwareproducentens produktsupportwebsted til fejlfinding. Normalt kan du nemt finde hardwareproducentens produktsupportwebsted ved at bruge en god internet søgemaskine.

Du kan f.eks. Finde Dell Dells produktsupportwebsted ved at skrive noget som Dell Computer produktsupport i en søgemaskine som Google. Når søgemaskinen søger efter sætningen "Dell Computer Product Support", finder den næsten uundgåeligt webadressen (adressen) på leverandørens produktsupportwebside.

Du kan finde fejlfindingsoplysninger om Intuit-produkter på Microsofts produktsupportwebsted. Hvis de løsninger, som webstedet tilbyder, ikke er meget beroligende, kan du i det mindste finde ud af, om andre brugere har oplevet det samme problem.

Microsoft kan simpelthen foreslå, at du kontakter sælgeren (Intuit, i dette tilfælde), eller at du opgraderer til en nyere version af QuickBooks-softwaren. Men simpelthen at vide, at det problem, du har oplevet, er et reelt problem, at Microsoft har logget ind i sin produktsupport Knowledge Base og beskrevet i nogle tekniske detaljer, er ofte nyttigt.

Tapping Intuit's produktsupport system

Ud over muligheden for at bruge Intuit produktsupportwebsted kan du få direkte produktsupport på flere forskellige måder:

• Live support: Du kan ringe til en reel person hos Intuit og få personlig hjælp. Intuit tilbyder flere supportplaner, og prisen varierer afhængigt af planen du vælger. Nummeret du ringer afhænger af hvilken version af QuickBooks du bruger.Hvis du vil se et overblik over QuickBooks supportplaner, samt deres priser og telefonnumre, skal du kigge rundt på QuickBooks hjemmeside.

  QuickBooks telefonsupport kan være gratis, hvis du ringer med et installationsproblem, et opgraderingsproblem eller en softwarefejl. Intuit definerer begrebet software bug meget snævert. Hvad du måske tænker på som softwarefejl, er muligvis ikke softwarefejl til Intuit-supportpersonen.

• Premium support plan: Du kan tilmelde dig en premium support plan, der giver dig ubegrænset telefon support til omkring $ 300 om året - og så ring til en rigtig person hos Intuit. (Dette årlige gebyr ændres, så tjek hjemmesiden for opdateret prisinformation i stedet for at stole på mine måske forældede oplysninger.)

  Premium-støtte udgør en ret god investering, efter min mening. Hvis du laver mere end et telefonopkald pr. År, kan du sandsynligvis spare penge med premium supportplanen, fordi et enkeltopkald kan nemt vare en time og kan blive meget dyrt.

• Professionel rådgiver: Du kan kontakte en QuickBooks professionel rådgiver via QuickBooks hjemmeside. I en nøddeskal er QuickBooks professionelle rådgivere kun mennesker (ofte revisorer og konsulenter), der har tilmeldt Intuit for at få kopier af QuickBooks-softwaren til en rabatpris, en notering på QuickBooks produktsupportwebsted og adgang til særlig træning. (Nogle af disse mennesker tager også en test og betaler ekstra penge til at blive opført som certificerede rådgivere.)

  Du betaler disse professionelle rådgivere deres sædvanlige rådgivningsgebyrer, men denne supportindstilling kan være meget nyttig, når dit problem ikke er så meget et teknisk problem med QuickBooks, da det er et problem med, hvordan man bruger QuickBooks til at løse noget regnskabsproblem. Kontakt en QuickBooks professionel rådgiver.