Sådan svarer du på Bad Press om din online community - dummies

Ikke alle dine tilbagemeldinger kommer fra online-medlemmer. Udenstående, eller "potentielle medlemmer af fællesskabet", kan også lide at tilføje deres feedback, og nogle gange giver de dig dårlig presse.

Denne feedback er interessant, fordi den kommer fra en person, der måske ikke har en interesseret interesse i dit fællesskab eller ikke oplever den positive stemning dine medlemmer modtager fra at deltage. Det betyder ikke, at denne type feedback ikke er værdifuldt - bare at det kan være forskelligt fra tilbagemeldingen fra folk i dit samfund.

Der er et ordsprog "Der er ikke noget som dårlig presse", men dårlig presse kan føre til nogle dårlige resultater - for eksempel en nedgang i salget eller lavere samfundsnumre. All feedback er dog værdifuld feedback, uanset om det er positivt eller negativt.

Nu er her hvor det bliver vanskelig. Med mindre det er et meget positivt stykke, kan feedback fra pressen være lidt skræmmende. Du vil ikke have nogen, der skriver nogen dårlige ting om dig, ikke? Og hvis det er i en stor avis eller top blog, vil mange mennesker læse det.

Håndtering af reaktioner til pressen, uanset om det er positivt eller negativt, tager lidt finess. Mest sandsynligt vil du anerkende feedbacken offentligt i form af en kommentar under artiklen eller blogindlægget. Du kan endda blive spurgt i en opfølgning for et svar.

Her er hvad du skal gøre, når du reagerer på dårlig offentliggørelse:

• Sig tak. Om pressen er positiv eller negativ, tak forfatteren for at tage tid til at byde på tankevækkende kommentarer. Lad hende vide, at du vil tage kritikken i betragtning.

• Anmærkningsområder. Sæt ikke noget under tæppet og gør ikke mange undskyldninger. Hvis du er opmærksom på et eksisterende problem, skal du anerkende det og sige, at du arbejder på at rette det. Hvis du ikke er opmærksom på problemet, lad dem vide, at du vil undersøge deres bekymringer og træffe de nødvendige skridt.

  Undgå at minimere nogen af ​​forfatterens bekymringer, selvom du føler, at du er ude af bunden.

• Hvis du er uenig, skal du gøre det respektfuldt. Vær ikke bange for at stemme uenighed, men gør det ikke til en debat. Respektivt diskutere din begrundelse og gør det ikke til en spytblanding. Bliv behagelig og positiv i hele udvekslingen.

• Hvis du er enig, vær loyal. Hvis forfatteren rejser gode punkter om en dårlig oplevelse, skal du ikke smide dine holdmedlemmer under bussen. At sige, at det er en andens skyld, eller at du har uerfarne medarbejdere, tjener kun til at gøre både dig og dit mærke ser dårligt ud.

• Hvis forfatteren siger noget godt, og du er enig, skal du gøre det uden at være selvretfærdig eller sanctimonious. Helt enig, at dit samfund er det bedste, og dit hold virkelig kender deres ting, men lad det ikke lyde som om det kommer fra dit ego.

• Ikke ignorere feedback. Hvis nogen skriver om dig, skal du tage tid til at skrive tilbage som svar. Det er ligegyldigt, om det er positivt eller negativt; dit fællesskab ønsker at vide, at du ved hvad der bliver sagt om dig, og at du lytter og arbejder for at gøre forbedringer.

Forhåbentlig er den slags presse du modtager, den gode art, men om det er positivt eller negativt, vil du stadig anerkende det. Sig tak, lav nogle specifikke kommentarer, du føler dig nødt til at sige, og hold den positiv og venlig. Med held vil den positive presse fortsætte med at komme.