Sådan svarer du på online community kritik med værdighed - dummier

Som online community manager skal du ikke reagere på alle tilfælde af kritik. Når du beslutter dig for, at et svar er nødvendigt, skal du huske disse pointers:

• Brand ikke tilbage i vrede. Du er nok så interesseret i dit samfund, at du tager kritik personligt. Husk det er ikke personligt. Det er fællesskabsvirksomhed. Det værste du kan gøre er at gå på defensiv og handle som om den negative kommentar ikke har nogen vægt. Hvis du er sur eller såret, lad det gå et stykke tid. Gør noget andet og kom tilbage til det med et klart hoved.

• Vær retfærdig. Selvom du måske er vred eller skadet af negativiteten, skal du også overveje argumentet. Du kan ikke altid være rigtig, og nogle gange ser andre ting i en situation, du ikke gør. Lyt til den anden persons argumentation og overvej om det indeholder vand. Hvis du tager fejl, indrøm det med nåde.

• Sig tak. Selvom du ikke er enig i kritikken, vær værdsat for den person, der tog sig tid til at bringe det til din opmærksomhed. Det er uden at sætte, det er pinligt, og det får dig til at føle dig meget selvbevidst, men det er bedre at håndtere det tidligt og gå videre end at være uvidende om en situation.

• Gå ikke tit for tat. Uanset hvor meget du føler at du skal svare på hver eneste kommentar, er det værste du kan gøre, at gå frem og tilbage på kommentarerne. Argumenter, kampe, en-upmanship, og med det sidste ord skældes kun mere negativitet på dit brand og dit fællesskab.

  Sig hvad du skal sige og forlade det. Hvis du har lavet et point en gang, behøver du ikke at rehash det igen og igen.

• Vær gennemsigtig. Vær ærlig og indrøm, når du tager fejl, eller ting er ude af din hånd. Hvis du lyver, vil du efterhånden blive fanget, og backlashen over det bliver endnu værre end den oprindelige negativitet.

  Sig, "Ja. Det skete, og her er de trin, vi tager for at rette op på det. "Hvis du ikke har frihed til at diskutere et problem eller en situation, så siger du:" Jeg er ked af det. Jeg har ikke frihed til at diskutere det på dette tidspunkt. Jeg kan dog fortælle dig, at vi håndterer situationen internt og håber at offentliggøre en meddelelse eller handle hurtigt.

Du kan bruge de foregående tips til mange forskellige situationer og ikke kun negative blogindlæg. Den vigtige ting at huske på er ikke at miste din seje, være gennemsigtig, vær nådig, og bekymre dig ikke om at reagere offentligt, hvis et offentligt svar ikke er nødvendigt.

Forstå, at folk kritiserer dit samfund, fordi de bryr sig.De fleste kritiserer fordi de vil have noget at arbejde og er skuffede over, det gjorde det ikke. Der er en forskel på negativitet fra folk, der ønsker at se samfundet lykkes og negativitet fra folk, der kun ønsker at forårsage drama.

Vær taknemmelig for de mennesker, der ønsker at være produktive medlemmer af dit samfund, men har problemer med at gøre det på grund af vanskelige omstændigheder. Ved at du skal gøre noget rigtigt, hvis de er ligeglade med at tale om samfundet, og hvordan det skal løses.