Hvordan man svarer, når personlige og offentlige online-fællesskaber kolliderer

Det er selvfølgelig pinligt og ydmygende som online community manager, når de billeder af dig, der laver tequila kropsslag i din bikini, på en eller anden måde er kommet væk fra din private Facebook side og ind i offentligheden. Men også dit personlige liv skal nu reflektere over mærket.

Nu tænker du måske, "hvad jeg gør i mit personlige liv, har intet at gøre med mit job", og du ville have ret. Så længe dit personlige liv forbliver personligt, vil der ikke være et problem.

Men når dit personlige liv krydser grænsen til det offentlige forbrug, har du et problem. Det er som en politiker, der bliver fanget at snyde på sin kone. Skønt det er personligt, gør offentligheden nu det til et tegnproblem.

Det er sjovt om onlineverdenen og samfundene. Mange gange kolliderer vores forskellige samfund. I dit tilfælde er du ikke kun en del af dit varemærkes samfund, men du er også en del af community management community, måske endda blogging eller sociale medier samfund. Plus, dit brand og personlige samfund kan endda have evnen til at spænde over flere forskellige nicher.

Så jo større er dit mærke, og jo større din online-rækkevidde er, jo mere skandaløse skandalen. Nogle online community managers er velkendte på nettet. Hvis billeder af dig, der fester med meget lidt tøj på, gør deres vej rundt online, kan det være et problem for både dine personlige og offentlige mærker.

Mange lokale ledere og andre online-fagfolk har mistet deres job og beskadiget deres ry på grund af dårlige valg. Husk det, når du eller en ven sender noget til personlige konti.

Slutresultatet afhænger meget af, hvordan du løser situationen.

• Lad det gå. Din personlige skandale bliver i dag tale om dine lokalsamfund. Hvis du lader det gå, vil opstanden dø ned om et par dage, og du kan fortsætte med dit liv. Du og dit mærke skal håndtere forlegenhed, og du vil komme på tværs af disse billeder nu og da i fremtiden, men folk er tilgivende.

• Adressér det med humor. Du behøver ikke skjule og lade ud som om skandalen ikke skete. I stedet kan du jo jo jo jo at slukke for damp eller finde en anden måde at gøre lyset af situationen. Ved at håndtere skandalhovedet på og bruge humor, viser du dit samfund, at du er menneske. Folk som menneske.

• undskylde. Selv om du måske ikke tror du gjorde noget forkert, kan det være en god ide at undskylde dit brand og dit fællesskab.Du må måske ikke være undskyldende, men dit mærke skal også beskæftige sig med nedfaldet.

Det er uretfærdigt - du gjorde alt, hvad du kunne for at holde dit personlige liv personlige - men offentligheden ser dig nu i et andet lys. Forhåbentlig har dit mærke din ryg og forstår, hvordan du aldrig har tænkt dig for en upassende situation at blive offentlig.

Stadig er dette en god lektion. En community manager er en offentlig person. Det er altid en god idé at ikke lade for meget af dit private liv ud på internettet, selvom du tror du er i et privat samfund. Det er altid en god ide at aldrig sende noget online, du ikke vil have stænk på tværs af overskrifterne til en stor avis.

Giv dig selv en Google nu og da for at se, hvilke resultater søgemaskinen afslører. Du kan finde dig selv på den modtagende ende af ros fra dine medlemmer, eller find noget nastiness, du bliver nødt til at håndtere med det samme.