Hvordan man sætter realistiske mål for dine sociale medier engagement engagementer - dummies

Det er muligt, at Don Shula, den tidligere Miami Dolphins fodbold træner, kunne godt have henvist til social media engagement (SMV), da han sagde: "Starten er, hvad stopper de fleste mennesker. "I modsætning til de head-spinning bestræbelser på at manøvrere en blog eller Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram eller en anden af ​​de tilsyneladende ubegrænsede sociale medier hjemmesider, bliver tacklet af en offensiv lineman på en eller anden måde lyder mere tiltalende.

I fodbold kan ingen spiller quarterback holdet, tackle spillere og modtage alle sammen på samme tid. I sociale medier kan du hverken du eller dit team beherske alle engageringsfærdigheder og deltage i alle dine sociale netværk på én gang. Du har brug for omhyggelig planlægning og en proces til jonglering af alle små og mellemstore virksomheders aktiviteter.

Uanset menneskelige begrænsninger er det afgørende for din succes at være til stede via sociale medier. Du - eller dine teammedlemmer eller repræsentanter - skal aktivt og direkte engagere dig med dine online-medlemmer, venner, fans og tilhængere.

Sådan vurderer du din sociale mediekapacitet

Ærlig evaluering af din virksomheds evne til at håndtere alle aspekter af SMV er vigtigt tidligt, så du ikke sætter dig op for fejl - og alle, der arbejder med dig. Hvis du er et enkeltpersonbånd til dit mærkes SMV, skal du være smart og selektiv om de værktøjer, du bruger, måden du bruger dem på, og hvordan du engagerer dig.

For at sætte realistiske forventninger om din evne til at engagere sig med kunder og kundeemner i sociale medier, overvej disse faktorer:

• Tid: Bestem, hvor meget tid - dagligt, ugentligt eller månedligt - du kan investere i at engagere sig i sociale netværk.

• Ressourcer: Redegør for det støttesystem du har til at gøre arbejdet. Ressourcer i SMV henviser normalt til

  • People som håndterer arbejdet

  • Værktøjer og tjenester du bruger til at strømline arbejdet

• Færdigheder: Selvom du har folkene og redskaberne til at engagere sig uden de rigtige færdigheder eller evnen til at udvikle disse færdigheder via træning, vil der ikke være mange ressourcer på rette vej mod at engagere dig korrekt med dit publikum online.

Vedligeholdelse af en dårlig socialmedieværdi er værre end at have ingen tilstedeværelse. Med en inaktiv tilstedeværelse forudsætter dit publikum, at du lytter, men vil fejl dig for tiderne og ugerne, når deres tanker og spørgsmål bliver ubesvarede.Undgå fristelsen til at lade værktøjer, der opretholder din tilstedeværelse i sociale netværk, erstatte at bruge dem godt baseret på bedste praksis.

Hvis du ikke ved, hvordan du skal inddrages korrekt, kan din tilstedeværelse i dine netværk falde eller blive værre - skabe en socialmediekrise. Undersøg, hvordan du bedst kan bruge de ressourcer til din rådighed - eller sørg for god uddannelse.

Sådan vurderer du konkurrencen om sociale medier

Du kan lære meget af at se og analysere konkurrenters bedste adfærd. Du skal vide, hvor du lægger op i online rækkevidde, samtale og engagement. At se på konkurrenter for benchmarks er en fælles forretningspraksis.

Tjenester som Simply Measured sammenligner og analyserer dig og din konkurrence for at afgøre, hvem der har konkurrencefordel. Simpelthen måles inkorporerer Facebook, Google+, Google Analytics, Instagram, Klout, Twitter, Vimeo og YouTube. Analyseværktøjet giver benchmarks for og analyse af, hvordan du og dine konkurrenter går på tværs af sociale netværk på disse områder:

• Forlovelsesfrekvens: Denne måling ser på dit overordnede engagement og din konkurrents engagement og i hvilken procentdel af samtalen er original fra dit brand versus en @reply til en eksisterende samtale. Forskellen her er vigtig for at måle sandt engagement og ikke bare sende meddelelser.

• Responsiveness: Medlemmer af dit fællesskab vil gerne vide, at de kan stole på dig. Måle dit niveau af lydhørhed i forhold til de andre virksomheder i din branche. Dine kunder forventer, at du svarer, når de kommer ud. Du kan generere rapporter, der måler aktualitet, svarfrekvens (som i den procentdel af tid, du svarer på en indgående tweet) og længden af ​​samtalen.

• Reach: Dette udtryk refererer til størrelsen og styrken af ​​din overordnede sociale tilstedeværelse i sociale netværk, dine fans og følgende, og deres kommentarer og lignende, sammenlignet med din konkurrence.

Brug af et værktøj som simpelthen målt kan hjælpe dig med at identificere realistiske mål for din virksomheds lydhørhed som en væsentlig del af SMV. Måden og tidsrammen for dine svar på forespørgsler i dine sociale netværk kan tydeligvis afsløre dit engagement i at være til stede.

Bemærk, hvorledes konkurrencen er i deres sociale netværk, og hvor engageret de er i deres online-samfund. Lær af deres succeser og deres fejl. Forbedre hvad de gør godt, og undgå, hvad der tydeligt ikke virker.

Optagelse af din egen statistik over tid er vigtig; dog gør det ikke i et vakuum. Mål din engagement indsats mod dine konkurrenter mindst kvartalsvis. Evaluering af konkurrencen er ikke en engangsindsats.

Søg online for at finde vurderinger eller rapporter om din branche fremskridt i SMV. For eksempel måler Vintank Brand Index hvordan vingårde engagerer sig på Facebook og Twitter og rangerer dem baseret på en række faktorer, som fx vækst og interaktion. Brug disse tal til at sætte mål for dine egne engagement aktiviteter.