Indholdsfortegnelse:
- Servicenæreren
- A
- En proces ejer (se foregående afsnit) er ansvarlig for processen, men kan ikke involvere sig i den daglige ledelse af processen. Dette er en særskilt rolle, der ofte tildeles en anden person:
- Den
Video: Exploring JavaScript and the Web Audio API by Sam Green and Hugh Zabriskie 2025
En del af ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)
At vide hvem gør hvad der er vigtigt for at ITILs succes. Du nyder godt af at kende nogle få virkelig vigtige roller fra begyndelsen af din interaktion med ITIL.
Servicenæreren
Den serviceejer ejer en tjeneste. Tjenesten ejer er normalt nogen i IT-udbyder organisation, og rollen giver et kontaktpunkt for en given tjeneste. Tjenesten ejer ikke nødvendigvis alt om tjenesten, men han kender en mand (eller kvinde) der gør.
Her er nogle ansvar for serviceejeren:
-
Deltager i interne servicevurderingsmøder
-
Representerer tjenesten på tværs af organisationen
-
Representerer tjenesten i ændringsrådgivende møder > Er ansvarlig for løbende forbedring af servicen og forvaltningen af ændringer i tjenesten
-
Forstår tjenesten og dens komponenter
-
A
proces ejer ejer en proces. Denne rolle er ansvarlig for processen. Hvis for eksempel hændelsesstyringsprocessen ikke opnår sit mål om at genoprette tjenesten til brugeren, bliver procesejeren råbt til (forhåbentlig ikke bogstaveligt). Processejeren er ansvarlig for processen og er ansvarlig for at identificere forbedringer for at sikre, at processen fortsætter med at være effektiv og effektiv. Her er et par ansvar for rollen:
-
Dokumentation og offentliggørelse af processen
-
Definere og gennemgå målingen af processen ved hjælp af beregninger som
-
nøgle ydeevneindikatorer (KPI'er) Du skal sikre dig, at hver servicehåndteringsproces, du vedtager, har en defineret procesejeren.
Process manager
En proces ejer (se foregående afsnit) er ansvarlig for processen, men kan ikke involvere sig i den daglige ledelse af processen. Dette er en særskilt rolle, der ofte tildeles en anden person:
procesadministrator . En procesleder er ansvarlig for operationel styring af en proces. Processlederens ansvar omfatter planlægning og koordinering af alle aktiviteter, der er nødvendige for at udføre, overvåge og rapportere om processen.
En proces kan have flere procesledere, for eksempel kan den have regionale forandringsledere eller it-service kontinuitetschefer for hvert datacenter.
Du skal sikre dig, at hver servicehåndteringsproces, du vedtager, har en defineret procesadministrator - selv om det selvfølgelig kan være den samme person som procesejeren.
Processpraktisereren
Den
procespraktiserende er den rolle, der udfører en eller flere af procesaktiviteterne. Dybest set er disse mennesker dem, der gør arbejdet. Det er dog vigtigt, at de har en klar liste over ansvar i forbindelse med den proces, de involveres i.
